同样的场景，同样的话题，同样的一群人，为什么别人谈笑风生，你一开口对方就索然无味？为什么你懂得很多却是公认的“冷场王”？《如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场》分别从：提出一个好问题、用让人信服的理由说服对方、设定他人的角度和立场、选择最优话题、精准表达意图的关键词、取得共识以化解行动的障碍、通过引导带动共同思考和最终能够皆大欢喜的辩论等方面入手探讨，讲述实现高情商聊天的八项原则。《如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场》的特别之处在于，并不仅仅把聊天当作一种对话工具来普及它的套路，而是着重于启发人们如何做“深层次”的沟通，使对话可以迅速地达到目的并且成为一个有趣的过程。