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商业书排行榜连续周销冠军、年度百大畅销榜 《99%的人输在不会表达》作者李劲 *新力作 《99%的人输在不会表达》1，说的是 话说对了，事就成了。公司里该怎么说话？麻烦就没了。 《99%的人输在不会表达》2，进一步告诉你 原本行不通的事，对方不想听的话，怎么换个说法，结果大不同。 ◎「这香蕉很好吃喔」，没人理你。改说「来自阿根廷的香蕉」，很快完售。 ◎「你来看我是怎么做的。」好意教他，但你这样说他立刻臭脸。为什么？ ◎「抽烟容易得肺癌！」和「不抽烟，你身上味道好闻好多喔」，戒烟效果差三倍。 ◎同样一件事，为什么这位主管交办，你敷衍了事；另一位主管开口，你就任劳任怨？ 作者李劲是资深文案、企划编辑，工作就是花大把时间跟人说话， 逼得他必须热衷于心理学与人际交往。他用自己的人生经验终于搞懂： 为什么── 有些人的意见会得到同事支持，某些人一开口大家就皱眉？ 某个师长的一席话，改变我们一生，自己爸妈说得再好，我总是不想听？ 问题不在你的内容，在于你说的方式：怎么用「三言换成两语」，让结果大不同。 ◎为什么我话还没讲完，对方就转头？ ．因为你没有利用「因为」的力量，很扯但有效。 「各位能让我先印吗？」和「能让我先印吗？因为……」， 两者成功机率分别为六成和九成， 不管你「因为」之后的理由多扯，成功机率都提高！ 开口要求同一件事，为什么多说了「因为」二字，结果差这么多？ ．说事实会伤人？那就说好听点的事实。 「这衣服我们已经卖几千套了，你是第一个反应会掉色的人」、 「所有黑色的衣服刚穿都会褪色，这个价位也只能是这样」。 处理客诉，说这种老实话保证触怒顾客。该怎么说，他会满意你的处理方式？ ◎原来行不通的事，怎么换个方法说？ ．让数字为你说话？只讲有故事的数字。 「本公司的产品很耐用！」 倒不如说：「我们把产品送去测试，连续使用四万小时完全没故障。」 ．谈你的亲身经历，或创造他的经历。 推销汽车时，与其口沫横飞的介绍， 不如让对方实际坐到驾驶位子，自己触摸操作一番。 他会很快被新车的「味道」所陶醉，进而购买。 ◎让一个人改变心意的心理学。 ．让他觉得亏欠你（互惠原则）。 不说「参考一下」，要说： 「试用一下、搽搽看、不买没关系」、「购物满额送，等于这件不要钱」。 ．大家都这么做，安啦（跟风心理） 。 ．稀缺理论：不能说「没有」，要说「这卖完了喔」，保证顾客再度上门。 ．**影响：「总统推荐的书」、「总统公开说讨厌的书」，都能卖。 ．标签效应：「你的○○与众不同呢」，素昧平生的人也会对你释出善意。 想说服骄傲的人，为什么你得刻意跟他唱反调？ 至于急性子，想说服他，你得瞬间沉默； 遇到胆怯的人，应该先讲坏结果恐吓他。 为什么安慰人的*好方法是「不要安慰」，他的心情反而会变得比较好？ 这本书里面有表达高手*常用的说服策略， 用几句话便能把事情解决，比费尽唇舌，或亲自动手还轻松。 有些人的意见会得到同事支持，某些人一开口大家就皱眉？ 某个师长的一席话，改变我们一生，自己爸妈说得再好，我总是不想听？ 问题不在你的内容，在于你说的方式：怎么用「三言换成两语」，让结果大不同。