金牌导购不会告诉你的秘密：导购这么做才对
《金牌导购不会告诉你的秘密：导购这么做才对》以实际案例来进行针对性的讲解，而不是理论的模拟，《金牌导购不会告诉你的秘密：导购这么做才对》均是实战经历，让你快速对号入座，来进行上手解决遇到的问题。为你排忧解难，让你自信成功地引导顾客，让你和你的门店销售业绩突飞猛进。
简介
《金牌导购不会告诉你的秘密：导购这么做才对》以实际案例来进行针对性的讲解，而不是理论的模拟，《金牌导购不会告诉你的秘密：导购这么做才对》均是实战经历，让你快速对号入座，来进行上手解决遇到的问题。为你排忧解难，让你自信成功地引导顾客，让你和你的门店销售业绩突飞猛进。
版权
出版社中国铁道出版社
出版时间2013年9月
热门划线
金牌导购不会告诉你的秘密：导购这么做才对
吴谦 吴建芳
- 第一部分 开门取钥，打开话匣子
- 1．见面第一分钟应该怎么说
- 2．不要急于询问顾客
- 3．不要给顾客拒绝的机会
- 4．如何应对只谈价格的顾客
- 5．留住顾客的第一句话
- 6．沉住气才能抓住顾客需求
- 首次了解顾客需求时，应该怎么问
- 1．您是第一次来我们专卖店吧
- 2．请问您喜欢哪种颜色
- 3．我大概了解您的想法，您是不是
- 4．我能荣幸地为您介绍一下吗
- 5．您比较看看如何
- 第二部分 门店秘诀，详解交易问题
- 当顾客犹豫不决时，应该怎么办
- 1．我先看看再说
- 2．这一款很好看，不过太贵了
- 3．不用试，我看看就行
- 4．大伟，你觉得我该买哪件
- 5．我给朋友买的，她没来
- 6．办公桌是给老板买的，不能大意
- 7．还是等换季打折时我再来买吧
- 8．东西太少了，没什么好买的
- 9．我还是下次再来吧
- 当顾客对商品有疑虑时，应该怎么办
- 1．你们的产品质量，我无法确信
- 2．我蛮喜欢的，去其他店里再瞧瞧
- 3．你说它好，它就好吗？
- 4．我需要和家人商量一下
- 5．去年买了你们的产品，结果今年就不用了
- 6．你们现在有促销吗
- 7．你们的品牌，我从来没听说过
- 8．你们的产品突然降价，我不敢买了
- 9．这是前两年的旧款吧
- 当顾客对价格有异议时，应该怎么办
- 1．我是你们的老顾客了，怎么也得打折
- 2．你不用说了，我很了解你们的产品
- 3．你不降价，我只能走了
- 4．隔壁那家店的东西，比你们便宜
- 5．再便宜点儿我就买了
- 6．我买两件，能不能给点儿优惠
- 7．你不给折扣，起码要送点儿饰品吧
- 8．我和XX商店的关系很好，他们能给我优惠
- 当顾客对商品挑毛病时，应该怎么办
- 1．我不需要你们的产品
- 2．这个产品造型太俗气
- 3．买大品牌才放心
- 4．我好好想想，过几天再来吧
- 5．这件衣服很好看，但没有什么特点
- 6．你看你们的衣服都开线了
- 7．你们的包装也太糊弄人了吧
- 9．顾客要求退货，不退就赖着不走
- 10．觉得产品庸俗的顾客，应该怎么办
- 当顾客对服务不满时，应该怎么办
- 1．顾客不说话怎么办
- 2．一个月内如果降价，你们要3倍赔偿我
- 3．你们的服务态度有问题
- 4．怎么没有配送服务，太不人性化了
- 5．售后服务提示不到位怎么办
- 6．你们的打折卡设计风格out了
- 7．你们的贵宾卡不会是糊弄人的吧
- 8．你们门店布置太简陋，一看就实力不足
- 9．你们的优惠活动怎么这么少
- 10．你们的购物流程为什么这么复杂
- 第三部分 分类对待，各个击破
- 1．年轻的消费群体，该如何接待
- 2．孕妇来到门店，该如何接待
- 3．穿戴奢华的顾客，该如何接待
- 4．花甲老人，该如何接待
- 5．残疾人士来到门店，该如何接待
- 电子商务网站上，该怎么推销商品
- 1．网络导购员如何开场
- 2．顾客砍价，导购有招
- 3．如何处理网购异议
- 4．怎样解决顾客投诉
- 5．网络导购员如何接听来电
- 6．网络导购员常犯错误及案例分析
- 第四部分 大音希声，站在大师的肩膀上
- 倾听大师的声音，学习大师的方法
- 1．原一平：“值百万美金的笑”
- 2．博恩？崔西：倾听――顾客的恩赐
- 3．乔？吉拉德：自信是成功的基础
- 4．汤姆？霍普金斯：任何商品都有瑕疵
- 5．弗兰克？贝特格：用激情创造订单
- 6．克莱门特？斯通：演绎坚毅推销人生
- 7．陈安之：要有想要成功的欲望