本书对旅行社业务的工作流程进行分析，最终将旅行社业务确定为认识旅行社、旅行社外联业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社导游业务、旅行社门市业务、旅行社财会业务、旅游电子商务八大单元。进而又对各岗位群进行职业能力分析，由此确定岗位工作任务和行动领域。
