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随着图书馆服务的深化和拓展，图书馆之间的竞争体现为服务之间的竞争。本书根据图书馆服务内化的层级结构和转化机制构建其服务管理的过程模式，对现有服务管理内化相关成果的研究角度、思维逻辑、理论缺陷和创新趋势进行系统的剖析，以馆员为切入点，借由服务的过程来联结图书馆、用户和馆员，系统总结服务管理内化对服务管理实践的指导意义和操作策略，开发图书馆服务管理内化测评量表。