持续改善
2009年和2010年，丰田被曝光的召回事件让消费者一度怀疑丰田汽车的质量，甚至有严厉的评论者认为丰田将就此倒下。在政府的帮助下，丰田躲过了一劫，但错误毕竟是发生了，它说明丰田并不完美。实际上，在每一个流程都有改进的机会。在《丰田模式》中，作者介绍了造就丰田伟大的重要原则。现在，在《持续改善》中，作者同丰田前生产工程师詹姆斯弗兰兹一起合作，阐明了持续改进背后的思考，以及为什么任何一个企业都需要有严格的方法来进行流程改善。两位作者概括了限制结果的常见错误思维，展示了丰田如何遵循戴明的计划执行检查调整（PDCA）方法而实现绩效和人才提升的双重目标。