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本书第一版、第二版、第三版出版后，得到了许多院校师生和企业管理人员的肯定和欢迎，已发行了数万册，我们作为多年从事高职教学教改的教师为之感到欣慰和鼓舞，在此特向关注本教材的读者和同行们表示诚恳的谢意。在本次修订中，根据广大教师、学生和企业界人士反馈的宝贵意见，在内容和形式上作了大幅度修改，一方面删减了教材中过于抽象的内容，使教材更加精炼和实用；另一方面增加了互动性内容，使教材更具有可读性和趣味性。具体有以下特点：一是注重技能训练。通过课堂互动、案例分析、情景模拟等众多互动式模块，培养和训练学生的沟通技能。二是内容精练实用。在内容选择上不追求知识的完整性和系统性，追求的是对学生基本管理沟通能力的培养和训练。三是以学生为主体。通过大量的参与性内容设计，让学生成为教学活动的主体，使学生借助教材能够积极、自主地学习。四是强调针对性。在内容选择以及编写风格上，针对高职高专学生的接受能力和特点，力求做到理论精炼实用，技能训练具有可操作性，内容难易程度适中。 高职教育是以职业技能为导向的教育，在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，坚持按完成工作任务所需要的能力来设计内容。根据高职教育的特点和管理沟通课程的性质，本教材共设计了7大能力8章内容，分别是：沟通与管理沟通(知识铺垫)，人际沟通(人际沟通能力)，组织沟通(组织沟通能力)，口头表达(口头表达能力)，书面沟通(书面沟通能力)，非语言沟通(非语言沟通能力)，倾听技巧(倾听能力)和团队沟通(团队沟通能力)。每一大类能力中又包含一些具体技能，如组织沟通能力中包含与下级沟通的能力、与上级沟通的能力、与同级沟通的能力以及与外部沟通的能力等。在内容编排上，本教材采取了“情景任务设计—知识技能目标—必备知识技能—能力训练”的模块化设计，将能力培养贯穿于课程内容的始终，从而实现了知识学习与能力提升的有机统一。