客户关系管理之叶问
《客户关系管理之叶问:成功路径》作者叶开十多年来，在从事CRM（customer Relationship Management，客户关系管理）相关学习和工作的过程中，不断地思考应该怎么做好CRM，为什么CRM会失败，如何整理企业的内部需求，等等。而这些问题，往往都是一些共性的或者类似的问题。于是乎，开始着手整理项目中经常遇到的问题，甚至连每次拜访客户高层后的会议记录也都整理成问答形式。 《客户关系管理之叶问:成功路径》就是成果汇总。 《客户关系管理之叶问:成功路径》能够让企业更方便更快捷地了解这些答案呢？这是将一个企业实践CRM的全过程中遇到的典型问题，做成一个类似《十万个为什么》的东西。