空乘服务沟通与播音技巧 第4版
《空乘服务沟通与播音技巧（第4版全国空中乘务专业规划教材）》共分五个单元，按照空乘服务沟通与播音技巧概述、客舱服务语言基础训练、客舱播音表达专项训练、客舱沟通专项技能训练、空中服务沟通与播音综合技能训练等内容由浅入深进行论述．每单元后面都配有相应的训练内容，充分注重实训性。本次第4版修订在第3版的基础上做了适当调整，对一些章节进行了补充和完善，在语言表述及排版样式等方面做了调整和优化，增加了新的案例和分析题。在后记中笔者也从空乘人员面试考官的角度提出了一些对空乘服务的思考。