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英语是全球广泛使用的国际性语言，是民航服务人员的基本工作语言之一。本书由四部分组成：一、票务服务；二、机场服务；三、机舱服务；四、应急处理。每部分都有词汇及短语、情景对话、短文阅读、课后训练等内容。所列场景是民航商务活动中常见的，话题也与实际相结合，有利于提高学生的交际英语运用能力。选材广泛，注重知识性和趣味性结合，让学生在愉快的学习训练中获得知识技能。