从零开始走向金牌导游--全国优秀导游员教你当导游
本书由新导游入行、做一个人见人爱的地陪、全陪导游服务——带领旅游团走遍祖国、做“zui暖”导游员——精准服务旅游团、导游讲解要有真本事五个部分组成。作者是曾两次荣获全国优秀导游员称号，被濮存昕誉为“北京名片”的张志强和北二外教授徐堃耿。 区别于市面普货，本书精准定位于如何培养一个好导游，内容扎实，读者只要认真学习了就能成为一名能干的好导游。 本书可读性强，是老导游员多年经验的精华提炼，浏览本书是一次难得的学习机会，新导游员切莫错过！ 是菜鸟导游的从业宝典！
简介
本书由新导游入行、做一个人见人爱的地陪、全陪导游服务——带领旅游团走遍祖国、做“zui暖”导游员——精准服务旅游团、导游讲解要有真本事五个部分组成。作者是曾两次荣获全国优秀导游员称号，被濮存昕誉为“北京名片”的张志强和北二外教授徐堃耿。 区别于市面普货，本书精准定位于如何培养一个好导游，内容扎实，读者只要认真学习了就能成为一名能干的好导游。 本书可读性强，是老导游员多年经验的精华提炼，浏览本书是一次难得的学习机会，新导游员切莫错过！ 是菜鸟导游的从业宝典！
版权
出版社中国旅游出版社
出版时间2020年1月
分类生活百科-旅游
热门划线
从零开始走向金牌导游--全国优秀导游员教你当导游
张志强
- 新导游入行1
- 第一节 健康的职业心态1
- 一、导游职业对新导游员的基本要求1
- 二、正确面对从业环境15
- 第二节 新导游跟团——开启导游生涯29
- 一、跟团是新导游入门捷径29
- 二、跟团七大诀窍30
- 第三节 新导游成功的八大法宝37
- 一、刻苦学习，善于总结37
- 二、不急于求成38
- 三、具有理性的心理素质38
- 四、阳光的工作态度41
- 五、发挥主导作用42
- 六、树立信誉42
- 七、以导游为终生职业45
- 八、最优秀的导游员闪耀着中国光辉46
- 做一个人见人爱的地陪50
- 第一节 接站服务50
- 一、细致周密的服务准备50
- 二、准时接站，如迎亲友58
- 三、途中服务——宾至如归的行车途中61
- 第二节 首次沿途导游讲解64
- 一、首次沿途导游讲解的内容64
- 二、首次沿途导游讲解的注意事项64
- 第三节 入住服务——旅游者入住休憩港湾71
- 一、入住71
- 二、住宿方面旅游者的个别要求72
- 第四节 核定日程——确认旅游计划75
- 一、三点提醒75
- 二、核定日程的必要性75
- 三、核定日程的内容76
- 四、核定日程的原则77
- 五、可能出现的问题及处理79
- 第五节 游览服务——带领旅游团畅游80
- 一、准时出发80
- 二、沿途讲解81
- 三、游览前提醒注意事项82
- 四、参观游览82
- 五、面对游客迟到85
- 六、游览时旅游者的个别要求86
- 七、返程时导游员的工作91
- 八、自由活动92
- 九、沉着应变94
- 十、黄金周带团方略95
- 第六节 生活服务——最接地气的服务98
- 一、餐饮服务—民以食为天98
- 二、购物服务——当地特产好喜欢105
- 三、娱乐服务——引导游客兴趣盎然参与107
- 四、自费项目——个人所爱，深度旅游110
- 第七节 送站服务——天下没有不散的宴席111
- 一、送团安排111
- 二、送团程序113
- 三、致欢送词113
- 四、抵达送站地点地陪的工作115
- 第八节 问题和事故的预防和处理116
- 一、财物、证件遗失的预防与处理116
- 二、旅游者走失的预防和处理120
- 三、旅游者伤、病的预防和处理122
- 四、交通事故的预防和处理126
- 五、治安事故的预防与处理127
- 第九节 正确面对旅游者投诉128
- 一、旅游者投诉原因128
- 二、旅游者投诉心理128
- 三、旅游投诉的条件129
- 四、旅游投诉时效129
- 五、导游员如何应对投诉129
- 第一节 全陪的地位、职责134
- 一、全陪的地位135
- 二、全陪的职责135
- 第二节 全程服务137
- 一、上团准备137
- 二、入境团接站服务143
- 三、旅途服务145
- 四、到站服务155
- 五、入住服务156
- 六、与地陪、领队核对、商定当地日程157
- 七、参观游览活动158
- 八、其他环节全陪的服务166
- 九、积极预防、妥善处理旅游者伤病169
- 十、离站服务170
- 十一、后续工作174
- 第三节 文化旅游176
- 一、文化旅游是时代潮流176
- 二、文化旅游是人民的需求177
- 三、文化旅游彰显民族文化自信179
- 四、文化旅游引领文明旅游、健康旅游179
- 第一节 会议团接机接站、分房、送机送站186
- 一、接机、接站186
- 二、分房191
- 三、送机、送站192
- 第二节 老年人旅游团、妇女旅游团194
- 一、老年人旅游团194
- 二、夕阳红列车团201
- 三、妇女旅游团（以妇女为主的旅游团）203
- 一、青年旅游团206
- 二、亲子励志团210
- 三、修学团215
- 四、夏令营团218
- 第四节 专业旅游团队223
- 一、会议团223
- 二、考察参访团225
- 三、摄影旅游团226
- 第五节 其他旅游团227
- 一、网络游客深度游227
- 二、自驾车旅游团228
- 三、散客旅游团229
- 四、周边游旅游团232
- 五、宗教旅游团234
- 六、残障旅游团235
- 七、港澳台参访团236
- 第六节 全域旅游239
- 第七节 应对旅游突发事故242
- 一、突发事故的成因242
- 二、突发事故的特点243
- 四、导游遇到突发事故的处理原则247
- 导游讲解要有真本事249
- 第一节 导游讲解的要求250
- 一、真说、正说（知识性）250
- 二、脉络清楚（逻辑性）258
- 三、点面结合（突出重点）261
- 四、灵活、变化（适宜性）263
- 五、交流、互动（交流性）264
- 六、心境、意境（升华）267
- 第二节 导游讲解的诀窍276
- 一、雅而不俗276
- 二、具有时代新意278
- 三、引导旅游者观景赏美282
- 四、穿插故事293
- 五、营造愉快氛围298
- 六、求精求妙302
- 七、慢比快好304
- 八、巧于藏拙304
- 九、备有底稿306
- 十、自录自听308