企业公共关系危机管理
张岩松
- 第1章 目录
- 第2章 第一篇 概述
- 第3章 揭开面纱――何为公关危机
- 第4章 一 从可口可乐的“欧洲事件”谈起
- 第5章 二 公关危机的一般特征
- 第6章 三 形形色色的公关危机
- 第7章 把握症结――公关危机的成因
- 第8章 一 祸起萧墙要先防――企业内部环境原因
- 第9章 二 春江水暖须先知――企业外部环境原因
- 第10章 居安思危――公关工作中的危机意识
- 第11章 一 危机关乎“形象”
- 第12章 二 科学的“危机观”
- 第13章 第二篇 预防
- 第14章 未雨绸缪――公关危机预防对策
- 第15章 一 公关危机预防的意义
- 第16章 二 公关危机的预警分析
- 第17章 三 公关危机的预控对策
- 第18章 扶正固本――危机预防的基础工作
- 第19章 一 强化公关意识
- 第20章 二 协调公众关系
- 第21章 三 完善企业形象
- 第22章 第三篇 处理
- 第23章 规范运作――公关危机处理程序
- 第24章 一 公关危机处理的意义
- 第25章 二 危机处理“三步曲”
- 第26章 临危制变――公关危机处理策略
- 第27章 一 公关危机处理的总体策略
- 第28章 二 公关危机处理中的传播
- 第29章 三 公关危机处理的基本方式
- 第30章 四 常见公关危机事件处理要点
- 第31章 五 危机管理的“金科玉律”
- 第32章 第四篇 案例
- 第33章 案例1：“泰莱诺尔”药物中毒事件
- 第34章 案例2：冰箱爆炸之后
- 第35章 案例3：“玉环”起死回生
- 第36章 案例4：“霞飞”315危机事件
- 第37章 案例5：“三株”的“虚假广告 风波
- 第38章 案例6：长虹与七商场拒售事件
- 第39章 案例7：法斯通公司的轮胎回收案
- 第40章 案例8：麦德造纸公司制服臭气
- 第41章 案例9：班特利海湾危机
- 第42章 案例10：万家乐的“中原事件”
- 第43章 案例11：格尔伯不容绑架
- 第44章 案例12：雀巢公司险遭灭顶之灾
- 第45章 案例13：“红太阳”何罪之有？
- 第46章 案例14：英国海上石油公司应急计划的设计
- 第47章 参考文献
- 第48章 后记