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全面客户体验:持续盈利的增长引擎
王成
《全面客户体验:持续盈利的增长引擎》摆脱传统营销思想的束缚,理念创新、内容创新。理论、图表、案例相结合,编写形式灵活多样。以实用性为准绳,以可读性为导向。
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简介
《全面客户体验:持续盈利的增长引擎》摆脱传统营销思想的束缚,理念创新、内容创新。理论、图表、案例相结合,编写形式灵活多样。以实用性为准绳,以可读性为导向。
版权
出版社
广东经济出版社
出版时间
2003年1月
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全面客户体验:持续盈利的增长引擎
王成
前言 荒谬的真理——代本书概览
什么是全面客户体验
转型为全面解决方案供应商
追求高价值客户
选择高价值的细分客户组群
战略性把握客户偏好的分布
价值营销的最佳实践
确立富有竞争力的价值组合
360度“全接触”
优化企业流程
运用业绩评价推动全面客户体验
架构全员营销体系
参考书目
后记
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