中国IT服务管理指南(第二版)：实践篇
本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容，为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导
简介
本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容，为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导
版权
出版社北京大学出版社
出版时间2012年11月
字数126,081
分类经济理财-财经
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中国IT服务管理指南(第二版)：实践篇
程栋 刘亿舟
- 版权信息
- 关于翰纬
- 中国IT服务管理论坛（China itSMF）
- 编委简介
- 评审专家名单（按首字母排序）
- 推荐序
- 总编序——IT服务管理在中国：回顾与展望
- 主编序——IT服务管理：甲方视角
- 第一章 前言
- 1.1 丛书开发背景和意义
- 1.2 丛书读者对象
- 1.3 丛书内容结构
- 1.4 本书内容导读
- 1.5 致谢
- 第二章 IT服务管理典型应用场景
- 2.1 ITIL应用的价值
- 2.2 应用于大中型IT部门的IT运营管理
- 2.3 应用于中小型IT部门的IT运维管理
- 2.4 应用于IT服务外包管理
- 2.5 应用于数据中心管理
- 2.6 应用于软件开发
- 第三章 IT服务管理实践方法概述
- 3.1 实施理念
- 3.2 实施策略
- 3.3 实施过程
- 第四章 IT服务管理评估实践
- 4.1 评估的目的和意义
- 4.2 评估实施过程
- 4.3 常用ITSM评估方法和工具
- 4.4 典型ITSM评估报告模板
- 第五章 IT服务管理流程设计实践
- 5.1 流程设计的目的
- 5.2 ITSM流程设计基本原则、方法
- 5.3 服务台
- 5.4 事件管理
- 5.5 问题管理
- 5.6 变更管理
- 5.7 配置管理
- 5.8 ITSM流程整合
- 5.9 IT服务外包管理
- 第六章 IT服务管理工具选型与实施实践
- 6.1 ITSM工具平台应用架构
- 6.2 ITSM工具平台应用场景
- 6.3 ITSM工具选型
- 6.4 ITSM工具系统集成与二次开发
- 6.5 工具与咨询的关系
- 6.6 相关模板
- 第七章 IT服务管理应用推广实践
- 7.1 ITSM变革管理：以人为本
- 7.2 ITSM流程落地：以流程为中心
- 7.3 ITSM审计
- 7.4 ITSM培训和宣导
- 第八章 IT服务管理项目管理实践
- 8.1 ITSM项目特点
- 8.2 ITSM项目经理：责任和挑战
- 8.3 ITSM项目成本收益分析
- 8.4 ITSM项目上线注意事项
- 8.5 相关报告及模板
- 第九章 ISO20000实践
- 9.1 ISO20000简介
- 9.2 ISO20000认证准备
- 9.3 ISO20000认证实施
- 9.4 ISO20000认证审核
- 第十章 IT服务管理杂谈
- 10.1 传统的IT服务流程管理
- 10.2 遵循ITIL的IT服务流程管理
- 10.3 事非经过不知难
- 第十一章 总结
- 附录
- JPI系统运行管理软件