JCI视角下管理的目标、内容、策略，制度与流程，以及执行后取得的效果等。第一部分，总论质量、质量管理和质量管理方法与工具的应用。第二部分，分章节从病人入院、出院、转科、转院、临时离院等环节，如何在诊疗中提升医院服务质量以及病人安全。同时，在医院内创建一种重视安全和质量文化。全书特别是在国际患者安全目标、联合诊疗模式、药品管理使用、患者及家属的教育与权利等方面重点阐述。
