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本书内容包括：恰当地称呼对方、必须说好第一句话、交谈要恰到好处、创造和谐的谈话气氛、制造余韵无穷的谈话、打开对方的话匣子、用坦诚的话语打动人、架起心灵共鸣之桥、控制好说话的音量、把握好说话的语速、让对方领会你的意图等。