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客户服务
K-tony newby/sean mcmanus/李鹏/魏红
《英汉对照管理袖珍手册(26):客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。
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简介
《英汉对照管理袖珍手册(26):客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。
版权
出版社
上海交通大学出版社
出版时间
2008年4月
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客户服务
K-tony newby/sean mcmanus/李鹏/魏红
第1章 客户服务为何重要
第2章 优质的服务有何不同
第3章 有效的客户沟通
第4章 变投诉为机遇
第5章 实现卓越的客户服务
第6章 评估客户服务水准
第7章 个人行动计划
第8章 附录:培训师指南
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