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管理服务营销
约翰EG贝特森/K道格拉斯霍夫曼/邓小敏/叶陈毅/王志刚
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管理服务营销
约翰EG贝特森/K道格拉斯霍夫曼/邓小敏/叶陈毅/王志刚
第1章 第一篇 基本概念
第2章 服务革命
第3章 理解服务消费者
第4章 理解服务业运营
第5章 理解服务人员
第6章 论文2 关键服务交流:工作人员的看法
第7章 第二篇 服务型企业的资源配置
第8章 服务运营
第9章 实体环境
第10章 服务工作人员
第11章 沟通战略
第12章 服务定价战略
第13章 ……
第14章 第三篇 服务型企业如何竞争
第15章 ……
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