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本书内容包括：在争执不休时如何缓和僵局、用巧妙语言摆脱窘迫、用幽默消除危机于无形、巧借自嘲解除尴尬局面、巧妙地表达与同事不同的意见、消除同事心理防线的语言技巧、面对同事冒犯时的语言技巧、被他人羞辱时要保持冷静、受到别人言语攻击时的对策等。