简介
本书基于患者体验及患者参与的视角,结合医疗数据,对体验时代下的医疗服务管理相关问题进行了研究。具体通过研究患者体验如何影响患者满意评价、探讨患者参与对患者信任的影响机理、分析患者就医机构选择行为的深层次影响要素,揭示出“患者体验-满意评价”、“患者参与-患者信任-行为意向”相互之间的影响关系链。并且分别从宏观、中观及微观三个层面提出医疗服务管理提升建议,实现患者体验、参与、信任及医疗服务管理之间的有效融合,以期推动医疗服务业的良性发展。
版权
出版社中国社会科学出版社
出版时间2020年10月
字数147,149
分类社会文化-社科