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市场每时每刻在变化，人的心理也是每时每刻在变化，要抓住动态的市场和顾客购买心理，就要练就一双火眼金睛。既要学会聆听，也要学会说，而且要说就要说到顾客的心坎上。并且从顾客的身体语言上来判断，他是否是真正的顾客。当顾客拒绝了，我们必须要清楚顾客为什么拒绝，是顾客真的不需要？还是杀价的一种方式？如果拒绝了，有什么办法可以挽回吗？当一次的挫折降临时，是否有下次向顾客张口推销的勇气？本书从销售人员的自身问题出发，先后讲了如何掌握顾客的心理需求，怎么投其所好；讲了现代顾客不仅仅是购物的需求，讲求人性化的服务还是很关键的一环节；还讲了如果了解顾客的消费弱点，抓住软肋，有利于推销。