危机管理实务与技巧
赵冰梅 刘晖
- 第1章 1相关概念的界定
- 第2章 2危机管理理论渊源和发展
- 第3章 3危机管理的特征与原则
- 第4章 4危机管理与相关学科的关系
- 第5章 1危机管理的几个阶段
- 第6章 2危机管理的主要技巧
- 第7章 3危机管理的常见雷区
- 第8章 1安然财务丑闻引起的反思
- 第9章 2预防财务危机的技巧
- 第10章 1营销危机概述
- 第11章 2企业开展危机营销的技巧
- 第12章 3营销危机的预防与处理
- 第13章 1组织危机的主要表现
- 第14章 2对组织机制危机管理的建议
- 第15章 1人力资源危机的主要表现
- 第16章 2人力资源危机的预防
- 第17章 3日立公司人力资源危机管理——“待业减薪，营造危机意识”
- 第18章 1危机管理中的沟通原则
- 第19章 2危机管理中的内部沟通
- 第20章 3危机管理中与利益相关者的沟通
- 第21章 1几种常见的公共关系危机的征兆
- 第22章 2如何防范公共关系危机
- 第23章 3公共关系危机产生的根源
- 第24章 4化解公共关系危机
- 第25章 1对企业构成威胁的宏观环境因素
- 第26章 2宏观环境变化的危机预防
- 第27章 3宏观环境变化的危机处理
- 第28章 4自然灾害的危机管理
- 第29章 1公共危机管理的含义
- 第30章 2公共危机管理与企业危机管理的区别
- 第31章 3公共危机管理的基本原则
- 第32章 4公共危机管理机制的构建
- 第33章 1建立公共危机管理的预警和救治机制
- 第34章 2美国公共卫生防范体系——抗击SARS危机的有力武器
- 第35章 1世界各国危机管理概况
- 第36章 2各国危机管理立法情况概述
- 第37章 1“9·11”事件带来的思考——人为公共危机管理的处理
- 第38章 2我国公共危机管理现状及存在的问题
- 第39章 1积极预防危机案例——小天鹅的末日管理
- 第40章 2营销危机处理案例——百事可乐针头事件
- 第41章 3沟通解决危机——中美史克PPA事件
- 第42章 4勇于承担责任——强生“泰诺”案例
- 第43章 5坦诚面对——ValuJet从重大的空难中复原
- 第44章 6重拳出击——香港“假货风波”
- 第45章 1危机意识的匮乏——巨能钙的“双氧水”风波
- 第46章 2危机管理计划的缺乏——埃克森原油泄漏事件
- 第47章 3诚信缺失——罗氏“达菲”风波
- 第48章 4组织机制危机——“标王”秦池的勾兑风波
- 第49章 5沟通危机——奔驰被砸风波
- 第50章 6逃避责任——索赔“雅芳”
- 第51章 72005年以来中国危机事件透视
- 第52章 1突发事件危机管理——美国“9·11”事件危机处理
- 第53章 2公共卫生危机管理——中国SARS危机管理
- 第54章 3可口可乐中毒事件
- 第55章 4中电通信的手机风波
- 第56章 1正面案例——“9·11”事件中布什的个人形象
- 第57章 2反面案例——“水门事件”中的尼克松个人形象