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品牌危机与品牌长期管理：心理契约理论视角
刘红艳
- 扉页
- 版权信息+书签
- 作者简介
- 内容简介
- 总序
- 前言
- 第1章 品牌与品牌关系
- 1.1 品牌
- 1.2 品牌关系
- 1.3 品牌关系的演变
- 1.4 案例分析——移动互联网背景下脆弱的品牌关系
- 本章小结
- 参考文献
- 第2章 心理契约与品牌危机
- 2.1 组织行为中的心理契约
- 2.2 营销管理中的心理契约
- 2.3 品牌危机
- 2.4 案例分析——携程捆绑销售危机
- 本章小结
- 参考文献
- 第3章 心理契约破坏对品牌关系的影响
- 3.1 问题提出
- 3.2 文献综述
- 3.3 研究假设
- 3.4 实证研究
- 3.5 讨论
- 3.6 案例分析——碧桂园
- 本章小结
- 参考文献
- 第4章 心理契约破坏对顾客角色外行为的影响
- 4.1 问题提出
- 4.2 文献综述
- 4.3 研究假设与模型构建
- 4.4 实证研究
- 4.5 结论与讨论
- 4.6 品牌危机案例分析——海底捞
- 本章小结
- 参考文献
- 第5章 心理契约破坏对顾客退出决策的影响
- 5.1 问题提出
- 5.2 文献综述
- 5.3 研究假设
- 5.4 实证研究
- 5.5 讨论
- 5.6 案例分析——明星“人设”与粉丝期待
- 本章小结
- 参考文献
- 第6章 数据泄露——品牌危机应对策略对品牌关系的影响
- 6.1 问题提出
- 6.2 文献综述
- 6.3 研究假设与模型
- 6.4 实证研究
- 6.5 讨论与管理启示
- 6.6 案例分析——万豪酒店数据泄露事件
- 本章小结
- 参考文献
- 第7章 品牌长期管理
- 7.1 品牌危机应对
- 7.2 品牌长盛的制度性防御
- 7.3 品牌长盛的战略性防御
- 7.4 案例分析——美联航的品牌危机应对
- 本章小结
- 参考文献
- 重要术语索引
品牌危机与品牌长期管理：心理契约理论视角
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