调解活动的本质即是一场心理拉锯战，掌握心理学知识与技巧对于人民调解员来说正是如虎添翼。本书立足于人民调解工作的具体需求，将心理学的规律与方法充分应用于人民调解中，选取精品案例，介绍心理咨询相关技巧，并重点阐述了如何在调解过程中准确分析当事人的心理动机与心理需求，在展开心理疏导的同时，提升调解成功的概率。