在习近平新时代中国特色社会主义思想的引领下，中国电子商务取得了举世瞩目的成就。在2018中国电子商务大会上，商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉发布了《中国电子商务发展报告2017》。根据报告数据，全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%；全国网上零售额达7.18万亿元，同比增长32.2%。在发展进程中，我们遇到了很多问题，也总结了很多经验，提出了很多中国特色的电子商务服务，本书对这些热点问题进行了研究。本书主要包括四部分内容：首先，探讨了电子商务用户信任的构建以及服务失败对电子商务用户信任的影响；其次，探讨了在线客服交流与电子商务金融服务这两种中国特色的电子商务服务对消费者的影响；再次，探讨了移动商务背景下移动支付的信任构建及折扣方式问题；最后，探讨了共享单车这一新兴O2O模式的热点问题。本书一方面对我国电子商务发展中遇到的问题进行研究并提供建议，另一方面能够总结我国电子商务的特色服务和宝贵经验，为其他行业的发展提供指导。