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关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)
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关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)
科里·帕特森
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推荐序一
推荐序二 关键对话究竟有多关键
序
译者序
前言
第1章 何谓关键对话
第2章 掌握关键对话
第3章 从“心”开始如何确定目标
第4章 注意观察如何判断对话氛围是否安全
第5章 保证安全如何让对方畅所欲言
第6章 控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章 陈述观点如何循循善诱而非独断专行
第8章 了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第9章 开始行动如何把关键对话转变成行动和结果
第10章 案例分析
第11章 综合应用关键对话的准备和学习工具
后记《关键对话》10年应用作者手记
参考文献
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