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中国电信多媒体客服实务：业务能力
丘金平主编
- 扉页
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- 1 中国电信固定电话业务
- 1.1 固定电话的概念及分类
- 1.2 固定电话资费
- 1.3 长途业务
- 1.4 固定电话基础业务
- 1.5 固定电话增值业务
- 1.6 业务变更
- 2 中国电信宽带业务
- 2.1 宽带业务基础知识
- 2.2 固网终端
- 2.3 宽带增值业务
- 2.4 专线、窄带业务
- 2.5 其他业务——智能组网（全屋Wi-Fi）
- 2.6 业务变更
- 3 中国电信移动业务
- 3.1 移动业务基础知识
- 3.2 天翼手机国际长途和国际漫游业务
- 3.3 移动基础业务
- 3.4 移动增值业务
- 3.5 其他业务
- 3.6 业务变更
- 4 中国电信账务类业务
- 4.1 账务类业务基础知识
- 4.2 缴费方式
- 4.3 一次性费用业务
- 4.4 催缴服务
- 4.5 发票、账单和清单
- 5 中国电信客户品牌
- 5.1 天翼套餐
- 5.2 固网宽带套餐
- 5.3 5G畅享融合套餐
- 6 中国电信星级服务
- 6.1 星级服务的定义
- 6.2 星级服务的评定标准
- 6.3 电信专享权益
- 6.4 用户积分计划
- 6.5 积分兑换渠道
- 7 中国电信客户密码
- 7.1 客户密码概述
- 7.2 客户密码操作方式
- 7.3 各渠道客户密码操作指引
- 附录 复习题库
- 附录1 中国电信固定电话业务复习题库
- 附录2 中国电信宽带业务复习题库
- 附录3 中国电信移动业务复习题库
- 附录4 中国电信账务类业务复习题库
- 附录5 中国电信客户品牌复习题库
- 附录6 中国电信星级服务和中国电信客户密码复习题库
- 附录7 参考答案
中国电信多媒体客服实务：业务能力
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《中国电信多媒体客服实务：业务能力》
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