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了不起的关键冲突
利亚纳·达韦
- 扉页
- 版权信息+书签
- 献言
- 本书赞誉
- 引言
- ［第一部分］ 识别冲突 从商业案例开始
- 第1章 冲突债
- 冲突的重要性
- 冲突债是什么
- 工作中的冲突债
- 利息
- 团队中的冲突债
- 个人的冲突债
- 是时候偿还债务了
- 本章小结
- 第2章 冲突厌恶与冲突回避
- 什么是冲突厌恶
- 冲突厌恶从何而来
- 更多导致冲突厌恶的可怕因素
- 冲突厌恶与冲突回避
- 本章小结
- 第3章 不做冲突的旁观者
- 反对冲突的案例
- 善良是新的友善
- 不做局外人
- 战胜情绪
- 反驳你的老板
- 新思路
- 本章小结
- ［第二部分］ 解决冲突 冲突密码
- 第4章 建立沟通渠道
- 尽早提出想法
- 建立信任的四个等级
- 多信任别人一点
- 本章小结
- 第5章 与他人建立联系
- 是战友，不是敌人
- 事实不能解决斗争
- 洞悉信息实质
- 跟着情绪走
- 掘金：揭开价值观与信仰
- 价值观的重要性
- 建立联系
- 本章小结
- 第6章 提出解决方案
- 不要解决方案
- 六种冲突化解术
- 本章小结
- ［第三部分］ 制造冲突 创建冲突机制
- 第7章 澄清预期
- U型工具
- 常见冲突来源
- 其他需要思考的问题
- 在管理团队中运用U型工具
- 本章小结
- 第8章 冲突正常化
- 防水布比喻
- 从防水布工具中学到的
- 常见问题
- 本章小结
- 第9章 冲突习惯化
- 让冲突成为习惯
- 习惯1：明确期待
- 习惯2：增加一些矛盾
- 习惯3：改进你的反馈意见
- 习惯4：幽默与暗号
- 习惯5：鼓励会议中的高效冲突
- 本章小结
- 后记
- 彩蛋 将良性冲突应用于家庭关系中
- 与伴侣的高效沟通
- 培养具备冲突韧力的孩子
- 志愿者团队
- 其他事项
- 致谢
- 附录1 如何使用U型表格
- 方格1：你的团队在规划及分配任务阶段的贡献
- 方格2：你需要从上级获取的支持
- 方格3：下放权力（仅适用于四级U型表格）
- 方格4：优秀的工作应该是什么样的
- 方格5：第一级质量检测
- 方格6：你在评价过程中的努力
- 方格7：决议
- 附录2 如何使用防水布工具
- 复习你所学到的
- 参考文献
了不起的关键冲突
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