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口才三绝·沟通的化骨绵掌

刘进保

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第一章职场沟通的语言艺术
1 恰当地称呼对方
2 必须说好第一句话
3 交谈要恰到好处
4 创造和谐的谈话气氛
5 制造余韵无穷的谈话
6 打开对方的话匣子
7 用坦诚的话语打动人
8 架起心灵共鸣之桥
9 控制好说话的音量
10 把握好说话的语速
11 让对方领会你的意图
12 应付沉默寡言者
13 因势利导，巧于沟通
第二章与上司沟通的语言艺术
1 掌握与上司谈话的艺术
2 跟上司说话要讲究分寸
3 向上司汇报工作时要勤勉
4 回答上司提问时要避免说蠢话
5 精神饱满地接受上司指示
6 当上司话中有话时要细心体会
7 了解上司说话的真正含义
8 向上司提建议的技巧
9 怎样让上司同意你的观点
10 怎样使你的建议让上司采纳
11 怎样说出与上司相反的意见
12 与上司意见相左时要理智相辩
13 面对上司批评与指责如何申辩
14 上司说错时怎样回应
15 拒绝上司不能来硬的
16 当上司无故指责时要寻机辩护
17 与多疑的上司谈话时要把握分寸
第三章与同事相处的语言艺术
1 同事间言来语去总相宜
2 与同事交往不要信口开河
3 与同事说话的艺术与分寸
4 用幽默语言与同事分享快乐
5 工作中如何避免和摆脱别人闲聊
6 与同事闲聊时讲究格调
7 正确面对同事间的闲言碎语
8 遇同事误会如何进行自我辩解
9 当同事与你抢功时的说话方式
10 遭遇同事冷言冷语时要理智对待
11 与同事发生误会时应及时消解
12 看到同事的缺点可委婉交换意见
13 当同事得罪你时主动化解僵局
14 女性应对男性黄腔黄调的措施
第四章与下属相处的语言艺术
1 与下属说话的艺术与分寸
2 用幽默的语言激励下属员工
3 上司怎样与下属交谈
4 指令下属办事时使用的任务语言
5 要下属接受自己观点时的语言技巧
6 怎样称赞下属最有效
7 表扬下属的口才技巧
8 在下属失误时一句话收揽人心
9 怎样向下属发布不好的消息
10 怎样应对下属向上司的抱怨
11 怎样与无理要求的下属进行沟通
12 解决下属之间争执的技巧
第五章职场中电话交流的语言艺术
1 让电话语言恰当又有活力
2 电话交谈与谈话的不同点
3 怎样选择最佳的通话时间
4 电话中的自我介绍
5 正确使用电话的基本用语
6 在电话里树立形象
7 接听电话时应该注意的问题
8 电话的筛选和过滤
9 对方在电话中说话没完如何应对
10 打错电话应该怎么办
11 如何消除电话中的误解
12 善用电话，生意兴隆
13 借助电话取得商业谈判奇效