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微信读书书城B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚的驱动关系研究 版权信息
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B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚的驱动关系研究
曹园园
- 版权信息
- 前言
- 1 绪论
- 1.1 选题背景
- 1.2 研究内容
- 1.3 研究方法与技术路线
- 1.4 研究创新点
- 2 文献综述
- 2.1 用户体验文献综述
- 2.2 电子商务环境下顾客忠诚文献综述
- 2.3 文献综述小结以及本书的方向
- 3 B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建
- 3.1 网络购物操作流程
- 3.2 理论基础与概念模型构建
- 3.3 变量定义与相关假设的提出
- 3.4 本章小结
- 4 整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数据收集
- 4.1 变量分类与初始测量问项
- 4.2 初始量表开发
- 4.3 预测试及最终问卷形成
- 4.4 问卷大规模发放与数据样本描述
- 4.5 本章小结
- 5 B2C电子商务整体用户体验对顾客忠诚的影响机理研究
- 5.1 结构方程模型的假设与数学表达式
- 5.2 整体用户体验与顾客忠诚测量模型评估
- 5.3 电子商务顾客忠诚的影响因素实证研究
- 5.4 电子商务顾客忠诚的形成机制实证研究
- 5.5 本章小结
- 6 基于不同顾客群体的电子商务整体用户体验与顾客忠诚的关系研究
- 6.1 个人创新性的调节作用
- 6.2 网络购物经验的调节作用
- 6.3 本章小结
- 7 研究结论与展望
- 7.1 研究结论
- 7.2 管理启示
- 7.3 研究局限与展望
- 参考文献
- 附录 正式调查问卷
暂无笔记