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老年服务沟通实务（职业教育工学一体化课程改革规划教材·老年服务与管理系列；北京劳动保障职业学院国家骨干校建设资助项目）
王建民 谈玲芳
- 扉页
- 版权信息+书签
- 总序
- 前言
- 上篇 沟通原理与方法
- 项目一 沟通原理认知
- 任务一 了解沟通的过程及要素
- 任务二 了解沟通类型及沟通渠道
- 任务三 克服沟通障碍
- 学训做一体化训练
- 项目二 人际沟通方案设计
- 任务一 克服人际沟通障碍
- 任务二 设计人际沟通方案
- 任务三 处理人际冲突
- 学训做一体化训练
- 项目三 口头表达训练
- 任务一 掌握交谈方法
- 任务二 掌握演讲方法与技巧
- 学训做一体化训练
- 项目四 书面沟通训练
- 任务一 撰写企业常用文书
- 任务二 撰写求职信和个人简历
- 学训做一体化训练
- 项目五 非语言沟通训练
- 任务一 正确运用身体语言
- 任务二 克服倾听障碍
- 学训做一体化训练
- 项目六 组织沟通方案设计
- 任务一 设计外部沟通方案
- 任务二 设计纵向沟通方案
- 任务三 设计横向沟通方案
- 学训做一体化训练
- 下篇 与老年人沟通方法与技巧
- 项目七 接待老年人沟通
- 任务一 掌握老年服务工作礼仪
- 任务二 接待老年人咨询
- 任务三 拜访居家老年人
- 学训做一体化训练
- 项目八 老年人照护沟通
- 任务一 掌握老年人特点
- 任务二 与老年人有效沟通
- 任务三 设计治疗性沟通方案
- 学训做一体化训练
- 项目九 与临终老年人沟通
- 任务一 认识死亡
- 任务二 与临终老年人及其家属沟通
- 学训做一体化训练
- 项目十 多元文化沟通方案设计
- 任务一 识别多元文化
- 任务二 设计多元文化沟通方案
- 学训做一体化训练
- 项目十一 团队沟通方案设计
- 任务一 组建团队
- 任务二 设计团队沟通方案
- 任务三 组织会议
- 任务四 组织活动
- 学训做一体化训练
- 参考文献
老年服务沟通实务（职业教育工学一体化课程改革规划教材·老年服务与管理系列；北京劳动保障职业学院国家骨干校建设资助项目）
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《老年服务沟通实务（职业教育工学一体化课程改革规划教材·老年服务与管理系列；北京劳动保障职业学院国家骨干校建设资助项目）》
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