本书包含了热情迎客、服装饰品、日常用品、艺术赏玩、各色食品、商场服务六章，每章又根据购买商品的不同或提供服务的类型分若干单元。每单元分“基础词汇”“实用金句”“经典对话”和“知识加油站”四部分。从商品零售的各个部门的场景出发，可谓是细致入微，深入全面。