为尽快建立培训体系，培养出行业调解员队伍，作者旨在编写出一本专业高效的实操指南。当前已经有不少关于调解工作的指导书目，但整体的实操性相对有限，有明确的操作性也成为本书最大的亮点，即紧扣调解工作的实操。作者结合自身在人民法院或行业调解机构的工作经验，以行业调解工作为示范，特编写此书。选取实务中最为常见的几类民商事纠纷进行剖析，对其中的典型争议点进行归纳，对如何化解争议作出指引，特别是对如何表述双方达成的调解内容进行了专门的讲解。