本书是作者十七年来调解工作的经验总结。全书共收入75个经典案例，每个案例以“基本案情”“调解过程及结果”“点评”为框架结构。案例言简意赅，通俗易懂，脉络清晰，点评精辟可鉴。全书总结了“四个心”“五步曲”“六字法”的“四五六”工作法，贯穿全书，这是作者在调解工作中的基本理念和经验做法，也是调解工作必须遵循的基本指导思想和工作要领。希望这本书能给读者和从事调解工作者带来某些启迪与借鉴。