2018年麦肯锡一项涵盖400多个高级使用场景的分析表明，人工智能（AI）在营销领域最能发挥价值。在公司的所有职能中，营销是最能受益于人工智能的。AI技术具有巨大的潜力，首席营销官必须了解当下可用的营销AI应用类型，以及可能的演化方向，为将来充分发挥AI助力营销潜力做好规划。但是即使是最简单的AI应用，具体运用过程中也会遇到困难，需要公司获取合适的AI技能。AI终将改变营销，但这个过程需要花费数十年的时间。营销部门和为其提供支持的组织，特别是IT部门，必须长期投入精力，打造AI能力，设法应对一切可能的风险。营销者需从今天开始制定战略，利用AI目前的机能，并把握未来的可能性。