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情商3：影响你一生的工作情商

丹尼尔·戈尔曼

扉页
版权信息
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第一部分为什么情商比技能更重要
第一章情商新标准：你需要什么样的工作情商
工作情商为什么如此重要
走出情商的误区
情商：被遗忘的重点
为什么现在情商变得至关重要
你随时面临失业的可能
即将到来的危机——智商提高，情商下降
雇主想要的是什么
阅读本书，真正提升你的工作情商
第二章如何成为出类拔萃的员工
被炒鱿鱼的程序设计师
第一类杰出：有局限的智商
第二类杰出：专业技能
第三类杰出：情商
情感能力的天壤之别
什么是情感能力
精英人才是如何造就的
第三章最佳模式：情商与专业技能
情感能力究竟占多大比例
用情感能力激励员工施展才华
情感能力头等重要
工作价值的巨大差异
职位越高，效益越高
优秀员工的真正价值到底是什么
精英与庸才的分水岭
情感能力与人员流动
被解雇的首席运营官
这个时代、这个世界需要什么样的人才
职场上的彼得定律
高技术人才情商低？
有效培养情感能力
第二部分自我控制：让情绪为我所用
第四章发挥你的优势：工作情商的内在准则
跳出“非此即彼”的固定模式
内在感觉的源头
难以作决定的律师
直觉的力量——最初的30秒
感觉之流
自我意识：内心的晴雨表
规划你的事业
注意力——我们宝贵的财富
盲点
我们的优势与劣势
改进之道
天生我材必有用
敢言的勇气
第五章情绪的自我控制
300万美元的损失
情绪失控
只会说“不”的神经元
“棉花糖测验”的孩子长大参加工作了
控制情绪
当工作变成了煎熬
无助之感
自我意识的益处
自我控制行为
在压力下保持坚韧
勇气的力量
控制冲动——错误的情绪界限
无声的美德——职业道德
这个世界的景象在不断改变
情绪上的先决条件——在变化中求生
创新者
创新的新旧典范
天使的守护与毁灭的声讨
集体创造力的结晶
第六章神驰状态：工作中的忘我境界如何培养
热爱工作，必有回报
置身其中，感同身受
锦上添花
有益的压力——接受挑战
亲和力——团队驱动力
驱动力的神经学基础
预估风险
热衷反馈
获取信息，提高效率
组织内的模范员工
不负责任的员工
“把握每一天”的方法
希望与锲而不舍的精神
过分主动的不良后果
持之以恒，张弛有度
乐观与希望
第三部分人际关系中的情商
第七章社交雷达：如何养成同理心
同理心由心而生
配合默契的双人舞
同理心模式
倾听的艺术
识破虚情假意
缺乏同理心的“残疾人”
同理心有时带来苦恼
同理心的权术
批评的艺术
皮格马利翁效应
开阔眼界
削减成本的代价
潜在的威胁
陈旧观念的影响
借助他人，迈向成功
政治判断力
第八章影响力的艺术
情绪具有感染力
团队精神
调整他人情绪
首先，要建立友好关系
说服失败的原因
马基雅维利主义的玩弄权术者
情绪和含义
保持冷静
察言观色
谈判渠道
发挥创意，解决冲突
领导就是传递能量
领导者的情感能力工具箱
好人有善终
领导的扩散效应
何时需要强势
名副其实的领导者
推动变革的关键因素
变革中的领导者
情感的艺术
第九章团队合作与集体智慧
能在社会上生存的人
社会化过程塑造大脑
合作的艺术
群体优势之集体智慧
集体智慧的结晶
人际关系网的艺术
人际关系网是一项个人资本
构建人际关系的管理者
组织内的“婚姻”
上下级犹如夫妻
媚上欺下
团队成就驱动力
优秀团队的价值
有凝聚力的人
能力高强的团队领导者
团队和组织策略
英雄团队
集体精神的神驰状态
团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀
第四部分提高情商：如何学，如何做
第十章为什么情商培训如此低效：最佳指导原则
消除负面因素的秘诀
培养情感能力与销售能力
情商比智商更容易提高
仅是“知道”还不够
终极考验
不同的学习模式
只问耕耘，不问收获
成效评估标准
强势公司软下来
情感能力训练指导原则
真正实用的技能
专为失业者设计的训练
第十一章如何真正提高你的情商：最佳实践方法
评估工作
评估个人能力
谨慎告知评估结果
评估学习的准备状态
动机
自我导向的改变
设立清晰明确的可控目标
避免重蹈覆辙
成果反馈
鼓励实践
彼此帮助，共同提高
角色楷模
鼓励与强化
需要有效的跟踪评估
第五部分提升团队情商
第十二章如何打造高情商团队
盲点
组织如同家庭
坦诚建言
善于调控情绪
疲惫不堪？受害者反受责备
业绩怎么会降低
成功精神
柔性管理，刚性效果
由上而下
第十三章工作业绩与情商
组织智慧最大化
情商组织之案例分析
国际团队需要的人才
我为人人——合作带来经济效益
集体成就
诚信原则
凝聚情感
需要帮助的时候
人力雷达
后记
附录一情商
附录二评估优秀员工的能力
附录三性别与同理心
附录四利用多元化优势
附录五培训中的其他因素
致谢
读后感摘录