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非暴力沟通
金圣荣
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前言
第一章 非暴力沟通:揭示一切沟通障碍的根源
1 沟通中常见的语言暴力有哪些?
2 非暴力沟通使我们乐于互助,情意相通
3 神奇而平和的非暴力沟通方式
4 隐蔽的精神暴力使我们深受其害
5 非暴力沟通是打开爱和理解的密码
6 非暴力沟通让企业的管理更高效
第二章 四大要素:解决冲突的关键技巧
1 观察:学会区分观察与评论
2 感受:学会体会和表达自己的感受
3 需要:勇敢地说出我们的需要
4 请求:学会区分请求与命令
5 非暴力沟通,化解冲突的利器
6 非暴力沟通中的情绪管理技巧
第三章 沟通模式:非暴力解决冲突的最佳选择
1 如何克服对沟通的恐惧?
2 “非暴力”是一种友善的状态
3 如何用非暴力沟通法化解冲突?
4 非暴力沟通能够点燃团队正能量
5 如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾
6 怎样消除人与人之间的隔阂?
7 用非暴力解决冲突的方法有很多
第四章 充分表达:诚实表达自己而不强加于人
1 丢掉批评和指责是充分表达自己的前提
2 真诚得体,是最充分的非暴力表达
3 忠于自己的感觉和需要
4 直接表达我们的愿望和需求
5 充分合理地表达自己的愤怒
6 在亲密关系中怎样表达自我
7 通过非暴力沟通表达来塑造孩子行为
第五章 热爱自己:非暴力沟通让我们更爱自己
1 学会培育对自己的爱
2 解决内心冲突,看清自己的成长方向
3 接纳和理解自己行为的动机
4 学会使用非暴力沟通进行自我宽恕
5 负面情绪是我们热爱自己的阻碍
6 自我宽恕是对自己真正的爱
第六章 倾听艺术:全身心地倾听别人的感受
1 何谓“用全身心倾听”
2 如何倾听他人的感受和需要
3 倾听中正确反馈他人的方式
4 倾听有助于对他人的理解和接纳
5 沟通怎样避免无效倾听
6 建立倾听的基础:同理心思维
7 倾听是企业有效管理的重要力量
第七章 谈话方式:会使用语言不代表会说话
1 说话也是一门艺术
2 找到与对方产生“共鸣”的话题
3 与人谈判时该如何说话
4 掌握好说话的语气便会事半功倍
5 如何称呼别人,是件很讲究的事情
第八章 表达愤怒:如何高效管理内心的愤怒
1 伤害他人其实是对愤怒的肤浅表达
2 愤怒从来都不应该被刻意压制
3 愤怒是对他人行为的解读
4 怎样利用非暴力方式处理愤怒?
5 到底是什么让我们如此生气?
第九章 避免伤害:运用正确的方式沟通避免受到伤害
1 明确强制力在沟通中的真正作用
2 几种常见的惩罚方式
3 为什么说惩罚会让人付出代价
4 只有正确沟通才能避免伤害
5 哪些沟通方式会让人更易受伤
第十章 慎作评论:通过非暴力沟通来做出合适的评论
1 不带评论的观察是智慧的最高形式
2 任何时候都不要轻易妄下断言
3 请不要随意去指责别人
4 不带道德评判的沟通是最高的道德
5 过度说教,沟通无效
第十一章 请求帮助:如何提出请求更易得到回应
1 如何向他人提出具体的请求
2 怎样充分了解他人的反应
3 在集体讨论时提出请求很重要
4 请求反馈能确保对方充分表达他的理解
5 如何明确谈话的目的?
第十二章 表达感激:用何种方式表达对感激的渴望
1 如何通过非暴力沟通表达感激
2 怎样优雅地接受感激
3 适时表达感激,让人生不留遗憾
4 感恩创造生活的奇迹
5 为什么说懂得感恩的人更容易成功
6 感恩是一种高尚的情怀
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