从1.0到4.0：移动互联网时代的零售就该这样做

张鹏峥嵘

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前言
Part 1 从1.0到4.0，零售发生了什么
1.1 新消费主义兴起，零售行业九大变化
1.2 互联网改变消费习惯，零售面临挑战
1.3 固守门店，零售死得很惨
1.4 支付即结束的零售时代早已远去
1.5 零售4.0时代，变化是唯一生存之道
Part 2 客户“反客为主”，零售该怎么办
2.1 当客户掌握了商品的话语权，零售该怎么办
2.2 抛开体验说品质的零售都无诚意
2.3 客户的口碑是零售的生命线，打好口碑战
2.4 找准目标，服务好VIP客户
2.5 做不到极致，未来可能举步维艰
Part 3 移动电商来袭，零售如何面对客户
3.1 当沃尔玛全面掌控1号店，市场在想什么
3.2 天猫开网上超市，让客户爱逛网上超市
3.3 移动互联网成重要流量入口，客户在手机那端
3.4 社交互动，零售需要做客户的朋友
3.5 大数据迅猛，客户需要一条龙服务
Part 4 线上or线下，零售的渠道战争
4.1 零售不只是线下的狂欢，还有线上的互动
4.2 多点接触，多样展示，全渠道零售
4.3 如何玩转零售O2O
4.4 商品不是重点，客户关系才是
4.5 线上线下无缝对接，形成渠道闭环
Part 5 现金or扫码支付，零售的支付战争
5.1 当排队结账成为瓶颈，零售该怎么办
5.2 “支付宝日”为零售业带来什么机遇
5.3 用微信二维码支付，连接零售线上线下渠道
5.4 社交工具中的零售战争
5.5 零售如何布局移动在线支付
Part 6 电商社群崛起，零售的营销战争
6.1 社交时代，逃不开的粉丝和社群
6.2 社群电商渐成趋势，客户都在社群中
6.3 没有“人”的零售就没有品牌力
6.4 社群口碑影响零售成败
6.5 如何构建忠实社群，全面营销
Part 7 体验至上，零售的价格战争
7.1 价格竞争已成为过去，占领消费心理高地
7.2 没有参与感，就没有客户
7.3 体验为主，价格为辅，提升零售竞争力
7.4 没有文化，起码得有情怀
7.5 玩的就是心跳，不抓眼球，难以竞争
Part 8 数据精准，零售的大数据战争
8.1 精准掌握客户数据，让客户无处可逃
8.2 如何描画客户立体形象，让营销因人而异
8.3 零售精细化运营之道：大数据分析
8.4 利用大数据分析，为客户改善服务体验
8.5 如何利用数据分析和管理，唤醒老客户
Part 9 “互联网+”火爆，零售如何走电商之路
9.1 走电商之路，找准营销信息传播突破口
9.2 电商不再打价格战，性价比才是关注热点
9.3 精准布局电商专题，长久留住客户
9.4 物流必须给力，电商之路才顺畅
9.5 改变思维，解决实体零售的痛点
Part 10 以人为本，满足客户永不过时
10.1 继承优良传统，企业才有未来
10.2 和人性结合才有竞争力
10.3 运用管理工具，打造企业人本文化
10.4 推出自明星，零售也需要光环效应
结语