情商高，就是说话让人舒服书系（套装共4册）

朱凌常清

版权信息
情商高，就是说话让人舒服
Part 1 颜值时代，更拼“言值”
用高情商的仗义之言为友谊的小船护航
修炼情商，从“打圆场”开始
谁也不想听到命令式的语言
一字之差显情商
社交高手的“独门秘籍”
用你爆表的情商保护你爆表的颜值
聪明的人一定会提供良好的情绪价值
称呼错了，后面的话再精彩也说不出口
爱就是“我愿意听你说”
初次见面，说好第一句话
Part 2 情商是里子，幽默是面子
幽默是最好的润滑剂
借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋
吵架了，试试来点儿小幽默
幽默是智慧的闪电，而非粗鄙的段子
做自己的高端黑，笑对生活
最高的情商叫自有分寸
让生气的人笑着熄火，才是高情商
尴尬时“幽自己一默”
遇见摩擦，不妨说说好话
Part 3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖
没有尊重的直爽就是没教养
安慰的话要加一点儿希望的料
几万条骂你？不满意，等几十万再来——跟郭德纲学安慰人
说点你的悲惨事，让他治愈一下
得意时，说话一定留三分
分享荣耀的时候，要提到别人
说些软话，避开针锋相对
主动道歉不输面子，反而赢得谅解
假装没尴尬，继续聊
说话要像女人的裙子，越短越好
Part 4 “口吐善言”，最值得称道的正能量
情商的最低要求：少泼冷水多夸赞
给他激励，而不是警告
适时给台阶，人缘跟着来
给他最想要的赞美
情商高，真的不只是会说话
适时附和的倾听，一种别样的赞美
做个会妥协的高情商下属
爱情保鲜法则：累了倦了说出来
学会给人戴高帽
男人也需要赞美
Part 5 说出口的话比心里的话，多一件衣服
多用“建议”，而不用“命令”
永远别对人说“你错了”
对于他人的无理要求，你要这样拒绝
刮胡子前先涂肥皂水，不痛
只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓
批评不公开，效果会更好
攻心的批评方式：借己说人
让“逐客令”变得有人情味
因人而异，择言而施
Part 6 带着同理心说话，做人生赢家
情感、利益——换位思考时要考虑的东西
讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起
话题卡住了，就换话题，不要恋战
有参与感，谈话才能热络
说服需要揣摩
抓住“动情点”来说话，分外有力
有眼力劲儿的人能成事！
恰当的措辞可以让你和火星人对话
见什么人说什么话，到什么山唱什么歌
Part 7 拒绝那些很low的回应方式
名字都记不住还谈什么情商
挑衅？该反击时就反击
他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接
有不满，温柔地说出来
找个人替自己说“不”
多备几种说话模式，错不了
不是不能跟老板说“no”，是怕你情商不够
可以拒绝爱情，但要留住友情
平常心回答应聘时的隐私提问
怎样跟面试官谈钱不伤感情
不懂的不说，懂的慎重说
情商高，就是说话让人舒服.2
第1章化解“抵触情绪”的话
解除客户“心防”：情商不高，距离不近
开场白不谈销售如何开场
提升情商，就是提升你面见客户的能力
成功的要件是先把自己推出去
电话推销，如何快速找到决策人
掳获客户芳心的开场白方式
第一句话很重要，结尾也要好好说
第 2 章展示“专业水准”的话
熟知产品，成为客户心中期待的“行家”
解答客户疑虑，产品推荐的好时机
话不多说，只推销顾客需要的价值
不盲目推荐，是一项情商技能
激发客户占有商品的欲望
坦白小缺点，赢得大订单
终极演示话术
第 3 章发掘“购买需求”的话
发现客户真正想要的东西，100％成交
想让客户买更多，每一步提问都需要高情商
肯定回答，不断增强客户购买决心
问题转机：一个好问题就是一次机会
有目的性的提问才有价值
“二选一”法则，把握沟通主动性
从把握客户心理方面，优化提问技巧
第 4 章提升“好感程度”的话
同等条件下，如何让客户要你的东西
好话能说到点子上，就是高情商
想让销售进行得更顺利？那就听客户说
开发新客户，特别讲究同理心
把推销说成服务，你的情商太高了
你重视我，我就喜欢你
完美的“第一印象”有助沟通
第 5 章应对“客户拒绝”的话
顾客挑剔就意味着购买
你的热心必须用对地方
当客户说“我不需要”时
你的情商能否做到邀请顾客来免费体验
闲聊营造气氛，情商把握时机
当销售陷入僵局，情商是如何起作用的
被拒绝很正常，说服客户讲技巧
第 6 章促成“签单成交”的话
找到关键点，给顾客一个成交的理由
善用“以退为进”策略，产品卖翻天
碗里的订单又飞了？想成交你得小心这三点
换位思考，识别成交信号
为客户着想，实现附加销售
借暗示的力量促成交
高情商，卖构想也赚大钱
第 7 章打造“长久合作关系”的话
玩不转情商，就解决不了投诉
每段合作关系里都有一位“情商”先生
对待抱怨，要有听出弦外之音的本事
不会被客户讨厌的人情营销
做好售后，让每个人都愿意跟你做生意
高情商销售员的八项修炼
情商高，就是说话让人舒服.3
Part1 请“蹲下来”跟孩子说话
1—18岁孩子的成长密码：爱Tɑ，就要懂Tɑ
当孩子哭了，你的第一句话决定孩子性格
否认感受：有一种冷叫妈妈觉得你冷
能陪着孩子“难过”的父母，是最好的父母
有“听话”的父母，是什么样的体验
别让“关心”用错了地方
孩子爱抱怨？先处理情绪，再处理事情
当孩子说“打阿姨”时……
相信孩子内在有一个“需求”，而不是无理取闹
当孩子“出格”时，先别急着骂孩子
否认能力：毁掉一个孩子，三个字足够了
Part 2 “正确表扬孩子”的话
赞美使人进步，但“你真漂亮”除外
你总是夸孩子聪明，所以他变笨了
孩子赌气，可能是在“求表扬”
一种高段位的表扬法，不知道你就OUT（落伍、出局）了
如何科学地使用物质奖励
预支表扬，给孩子一个向上的理由
表扬孩子，请不要表演
父母常说这一句话，孩子想不优秀都难
强化孩子的优点就是弱化其缺点
别人夸你家孩子时，你第一句话一定不能这么说
Part 3 “适度批评孩子”的话
有一种伤害叫作“看看别人家的孩子”
反复批评不管用？简短描述问题就好了
如何有效批评？让孩子听懂很重要
别用嘴说，用纸“说”
高阶版“写便条”，大写加粗的服气
“育子七不责”，对众不责排首位
最受欢迎的批评方式
给批评加点“调料”
Part 4 “有效惩罚孩子”的话
美国家长管教法：不发脾气的“Time-Out”
惩罚的语言中，请去除“你”字
给责备加层“糖”，“但是”来帮忙
出了问题：要回应，而不是反应
让“结果”说话
惩罚你，和爸爸一起把玩具恢复原状
面对孩子发脾气，高情商父母选择不接招
Part 5 “鼓励孩子自立”的话
敲黑板：事事顺从的孩子创造力几乎为零
画重点：不是孩子没主见，就怕家长太强势
一旦吝啬给孩子自由，你就输了
肯定句，是个有能量的句式
孩子总是和你争辩，这是好事
你又不是“百度”，别急着告诉孩子答案
会说不如会问，把问题抛给孩子
培养1+1﹥2的意识，让孩子更自立
Part 6 “赢得孩子合作”的话
孩子像蜗牛一样慢？揪出原因附对策
孩子过马路不让牵手，妈妈这么说皆大欢喜
孩子胆小，是你无心布的局
孩子出口成“脏”？正确引导是关键
孩子为什么会说谎？看看阿德勒怎么说
孩子不爱刷牙？别急别烦，这里有办法
孩子挑食，多半是父母的过？早改孩子早长个儿
孩子爱“顺手牵羊”怎么破
Part 7 高情商父母的自我修炼
性格不好，其实就是情商不够
认识自我情绪的四种方法
七种方式，让你不到五分钟拥有好心情
情商高的人，都这样消化愤怒
语言是带情绪的，如何表达很重要
道歉了对方还生气？教你道歉的正确“姿势”
吵架可以，但千万别说这十句话
情商高，就是说话让人舒服.4
Part 1 一句话“回应”出尊重
认真倾听，用“你怎么看”问出答案
好领导的标配：反应性倾听+开放式提问
“来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来
附和时，最能看出一个人的情商
求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新
“需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他
收服人心最难，“空降”领导是如何做到的
交谈期间需打断，“不好意思”请先行
“啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱
管人就是做足人情，给足面子
Part 2 一句话“询问”出结果
下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题
不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路
下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效
对缺乏魄力的下属，边提问边指导
“刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干
对很努力没业绩的下属，找原因忌比较
对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路
对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足
对延期误工的下属，要聚焦在事而非人
Part 3 一句话“夸奖”出动力
拥有高情商，从会夸人开始
年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”
入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”
团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”
正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧
团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力
表扬敏感的下属，应当着他人的面
高情商的赞美，就是懂得分寸感
Part 4 一句话“委托”出重视
给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达
紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心
委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”
“个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点
想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”
对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持
这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托
下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务
Part 5 一句话“激励”出自信
下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的”
鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心
下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结
对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度
下属总说泄气话，先理解，再探寻原因
团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用
正话反说，把下属的潜能激发到极致
Part 6 一句话“批评”出信服
批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上
下属有颗“玻璃心”，用“能不能给我讲讲”表关心
下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说
下属固执认死理，多用“假设你能接受……”
下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性
下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”
训过了别愣着，换个话题聊一下
批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫
批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因
如何听下属汇报坏消息
如何给下属通报坏消息