导购：别输在不会沟通上

郜杰

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前言
1．如何称呼顾客
2．顾客进店第一句话怎么说
3．顾客进店第二句话怎么说
4．顾客进店第三句话怎么说
5．其他开场销售时机分析
6．如何接待老顾客
7．如何接待介于新、老顾客之间的顾客
8．如何接待导购员调休的老顾客
9．如何接待导购员离职的老顾客
10．如何接待老顾客带来的新顾客
11．顾客说太贵了，怎么应对
12．顾客问能不能便宜点，怎么应对
13．顾客说在网上买，怎么应对
14．顾客进门就问价格，怎么办
15．顾客说再便宜点才买，怎么办
16．顾客说他认识店老板（领导），想便宜点，如何应对
17．熟人或熟人介绍的人来买东西，怎么办
18．老顾客要求优惠，怎么办
19．顾客说“没听过你家的品牌”怎么应对
20．顾客说“款式过时了”，怎么回答
21．顾客说他不需要这么好的东西，如何应对
22．顾客说“超出我预算了”，如何应对
23．顾客说钱没带够，怎么办
24．顾客说买不起，怎么办
25．顾客说“美女，晚上一起吃饭吧”，如何应对
26．顾客问“你们公司倒闭或品牌撤柜怎么办”，如何回答
27．顾客说再看看吧，如何应对
28．顾客问产品质量会不会有问题，怎么回答
29．顾客让身边的朋友拿主意，如何应对
30．顾客问你“这两个都不错，你看我买哪一个”如何回答
31．顾客不要赠品只想便宜点，怎么办
32．顾客要求把零头抹了，怎么办
33．顾客说不抹零头就不买，怎么办
34．顾客问到服务空白时，怎么回答
35．如何询问顾客的预算
36．顾客问衣服会不会缩水、褪色，该如何回答
37．顾客说“我还是买××品牌吧！”怎么办
38．顾客要求多给赠品，不然不买，怎么应对
39．顾客说“上次在你们这儿买的就不太好”，如何回答
40．顾客询问有没有活动，怎么回答
41．顾客离开时，倒数第二句该怎么说
42．顾客不还价，但要求送一件小商品，如何处理
43．顾客说国庆节再买，怎么办
44．顾客说“试穿挺好，但已经有了”，怎么办
45．顾客说“以前买过，现在贵了”，怎么办
46．顾客买很多东西，要求送饰品，怎么办
47．顾客说“多买不打折，只能买一件”，怎么办
48．不管你说什么，顾客只说“我随便看看”，怎么办
49．顾客说“在店里看着好看，买回家就不好看了”，该如何应对
50．顾客问“以后会不会有更低的折扣”，该如何回答
51．顾客觉得该产品不好，怎么办
52．陪顾客来的人说“觉得不好”，怎么办
53．顾客说“别人是大品牌，你的产品没名气”，如何应对
54．顾客说“你家款式太新潮，都不适合我”，怎么办
55．顾客说“你家商品只是挂个外国牌子而已”，怎么办
56．顾客说“一件背心八百太贵了！”如何回答
57．顾客认同产品，但说下次带朋友来看再决定，怎么办
58．在你介绍完商品后，顾客转头就走，怎么办
59．顾客试穿几套衣服后，什么也不说就要走，怎么办
60．顾客是学生，没有购买力，怎么办
61．顾客说“商品不错，就是价位承受不起”，怎么办
62．顾客不情愿亲身体验产品，该怎样处理
63．顾客说“你知道××品牌在哪里有卖吗？”该如何应对
64．顾客试过商品后，要求再拿新品，但只剩一件，怎么办
65．顾客询问商品质地，该如何说明
66．如何做好连带销售
67．如何快速成交
68．如何做好顾客转介绍
69．iPad以及彩页的用法
70．如何做好售后服务
附录：学员现场问答
后记