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微信读书书城服务设计：用极致体验赢得用户追随 版权信息
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服务设计：用极致体验赢得用户追随
黄蔚
- 版权信息
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- 引子 一个吃喝玩乐的创业故事
- 第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新思维
- 1.1 服务设计的起源
- 1.2 服务设计洞察创新
- 1.3 服务设计五大原则
- 1.4 服务设计在中国
- 第2章 “不择手段”地获取用户共识
- 2.1 真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的
- 2.2 小数据帮你突破认知壁垒
- 2.3 用户洞察，打开商业新思维
- 2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求
- 2.5 工具：以用户为中心
- 第3章 共创不是乌合之众的狂欢
- 3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代
- 3.2 用团队动力学推动共创
- 3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进
- 3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行
- 3.5 工具：共创
- 第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥
- 4.1 整体性带来完整的品牌感知
- 4.2 用户旅程重塑客户体验
- 4.3 用整体眼光，打造全方位用户体验
- 4.4 工具：整体性
- 第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
- 5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计
- 5.2 打破割裂，赋能组织随需而动
- 5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
- 5.4 物理空间加速组织变革
- 5.5 工具：由表及里
- 第6章 迭代才是商业战争的开始
- 6.1 迭代要趁早
- 6.2 原型：迭代服务设计的核心工具
- 6.3 服务好不好，长期评估说了算
- 6.4 通过迭代释放你的商业想象力
- 6.5 工具：迭代
- 尾声
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