服务的59个满意法则-盛安之-微信读书

微信读书书城服务的59个满意法则第1章前言

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服务的59个满意法则

盛安之

第1章前言
第2章提升形体表达能力
第3章提升本行业知识
第4章提升语言沟通能力
第5章提升电话服务能力
第6章提升接待客户的技巧
第7章提升解决问题的能力
第8章提升心理承受能力
第9章提升投诉处理能力
第10章提升职业责任意识
第11章提升客户应对技巧
第12章提升客户忠诚度
第13章提升客户关系管理

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