本书主要内容包括：谈判的起源及其作用；商务谈判的原则要领及其程序；商务谈判心理及作用；商务谈判中的沟通技巧；商务谈判的筹划；正确地运用谈判的策略，往往会收到意想不到的效果；商务谈判技巧是我们学习商务谈判知识与技能的一个重点；商务谈判礼仪与礼节，是商务谈判人员必须具备的基本素养，礼貌体现习惯，更能体现品德。生活中最重要的是有礼貌，它是最高的智慧，比一切学识都重要。沟通是组织系统的生命线，随着信息经济时代的到来，商务沟通行为日益频繁，在信息爆炸的今天，有效沟通就是管理艺术的精髓，有利于商务交流目标的实现。