美国著名民调专家揭开语言运用十大原则。为什么有些演讲能够传世流芳而其他的却马上就会被人遗忘？为什么一些语言可以有效地解决问题而一些语言却能让人马失前蹄？又到底是什么能够让一则广告深植进我们的记忆里？因为，重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么。弗兰克·伦茨博士介绍了有效语言的10个原则：简明性、简洁性、可信性、一致性、新颖性、音韵、言有所冀、视觉化、提问、语境。并用大量的商界和政界和个人生活案例，向我们揭示了如何说有效的语言的奥秘。譬如“钻探石油”改为“开发能源”，因为前者让人们联想到了满目疮痍的环境破坏，而后者带来了科学发展的希望。不谈论“罪犯”或者“犯罪”，而是谈论“公共安全”。因为比起“与犯罪做斗争”“严惩罪犯”，公众更加重视“个人和公众安全”。就这样，语言缓和了商业的僵局，撬动了政治的困境，营造了新的商机。