本书依照人民调解工作流程，以各类纠纷案例为蓝本，讲解了人民调解工作从启动、调解前的准备、调解的实施、调解回访直至结案所需要的全部文书和相关的法律知识。书内详细介绍了各类文书的使用范围、基本框架、注意事项等，并结合调解案例进行文书写作与卷宗归档演示，以全面提高人民调解员的文书写作与卷宗归档能力。