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高质量的聊天，是维系人际关系的重要工具。然而，人们在聊天中经常会遇到各种棘手的问题：冷场、接不上话、词不达意、情绪失控；在谈判中，看不穿对方的意图，被人牵着鼻子走；遇到矛盾，无法理清思路，处于被动地位……
简介
高质量的聊天，是维系人际关系的重要工具。然而，人们在聊天中经常会遇到各种棘手的问题：冷场、接不上话、词不达意、情绪失控；在谈判中，看不穿对方的意图，被人牵着鼻子走；遇到矛盾，无法理清思路，处于被动地位……
版权
出版社中国友谊出版公司
出版时间2020年12月
字数91,321
分类个人成长-沟通表达
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掌控聊天：人际沟通中的关键策略
张超
- 扉页
- 版权信息+书签
- 前言 聊天是掌控关系的重要工具
- 学会聊天，帮你获得无限的资源
- 真正的说话高手，都是情商高手
- 聊天能力是训练出来的
- 第一章 掌控情绪：如何搞定双方的情绪
- 洞穿情绪背后的原因
- 合理性发怒：用愤怒扭转局面
- 多角度判断：不同情况下如何表达
- 空隙法则：制造空隙，引导对话
- 发酵原则：切勿过早地袒露内心
- 你的大脑会对事实进行加工
- 成为有分量的人，说出有分量的话
- 掌控冲突：如何处理矛盾与冲突
- 倾听自己和他人，捕获最真实的信息
- 第二章 对话策略：轻松赢得谈判，达成说服
- 如何提高说话内容的可信度
- 建立“对话者档案”
- 掌控对方的期待和感受
- 提问技巧：消除对立感
- 别给对方拒绝的机会
- 发现环境里的“关键信息”
- 制造共同的愿景，将对方变成“自己人”
- 模糊信息的艺术：让语言“留白”
- 把判断权还给对方
- 如何向领导汇报失败
- 第三章 关系推进：拥有打动任何人的语言技巧
- 最好的距离，是成为“二格朋友”
- 如何在对话中建立深度联系
- 精准解读语言中隐藏的重要信息
- 沟通式赞美：不着痕迹的赞美才动人
- 控制聊天时的空间距离
- 掌握节奏，让话题停留在安全范围
- 反馈技巧：用巧妙的反馈掌控对方的情绪
- 抓住和“关键人物”对话的机会
- 表扬自己=认可别人
- 将拒绝转变为合作
- 让礼物替你说话
- 第四章 解决对抗：快速化解矛盾和冲突
- 策略性示弱：表现出“紧张”的态度
- 改变发心，能解决一切棘手的对话
- 避免恶意假设，缓解对立情绪
- 把握对话中的敏感信号
- 将谈话的局面控制于无形中
- 如何不伤感情地说“不”
- 把强迫变成自愿
- 改变固定的语言模式，放弃无效的话术
- “逼”对方展示他真实的态度
- 逆惯性的思考与表达
掌控聊天：人际沟通中的关键策略
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