本书通过对前后台分化典型行业银行业的案例和实证研究，结合文献梳理，提出了“新服务开发中前后台结构——知识转移——新服务开发绩效”基本分析框架。遵循这分析框架，回答了以下问题：新服务开发中前后台联系有何特征，存在哪些典型结构形式？新服务开发中前后台联系特征对知识转移活动有何影响，机制如何？等等。