实用职场口才与技巧

郑一

扉页
上篇　修炼职场好口才从学会倾听开始
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认真倾听，对领导表示尊重
第一节　有效倾听，是对别人的一种肯定　3
第二节　听清楚言语还要理解含义　5
第三节　听出话里真意和话外之音　7
第五节　积极倾听，主动减少沟通障碍　9
第六节　听领导的话，向领导学习说话　11
放松心态，用心体悟领导说话的气势
第二节　倾听是为了更好地去理解　17
第三节　换位思考，假如你是说话的领导　20
第四节　从“听”中找出“说”的重点　22
第五节　以理解的姿态对待领导的抱怨　24
第七节　摒弃偏见，领导说话是为工作　282
第一节　倾听，不仅仅是用耳朵　31
第二节　眼神的交流在对话中很重要　33
第三节　手势是真实心理的自然流露　35
第四节　体态显示说话者的真实心态　37
第七节　看出不同表情后不同的心理活动　43
第二节　学会当众批评下属的技巧　49
第三节　领导私下的批评是什么意思　51
第四节　领导对下属的赞扬是最好的激励　53
第五节　向领导学习背后赞许的技巧　55
第六节　直言太伤人，不如绕个弯子　57
第七节　领导的建议语言该怎么理解　59
积极互动，给予说话者最及时的反馈
第一节　及时的回应表明你在认真倾听　65
第三节　用微笑给说话者赞许和鼓励　69
第五节　用点头表达无声的支持和肯定　73
第三节　面对话多的说话者要会听重点　85
第四节　领导爱打击人，记住忠言就好　87
第五节　虚心接受领导的赞扬和鼓励　89
第六节　面对慢性子的说话者多点耐心　90
第七节　听懂领导说话时所举例证的意义　92
第八节　熟悉外籍领导的说话方式　94
区别对待不同领导的口才技巧
第一节　维护自己直管领导的面子　97
第二节　法务部门的话要牢记在心　99
第四节　收到两个命令，要会甄别执行　102
第五节　与每个部门领导保持恰当的关系　104
第六节　抓住并牢记最高领导的说话重点　106
第八节　领导的话要听，但也不可尽听　110
第一节　保持精神集中才能更好倾听　113
第二节　不与领导发生不必要的争执　115
第三节　不要假装听懂而耽误了工作　117
第七节　不要因为好奇而打探别人的隐私　125
第八节　不该问问题时就闭紧嘴巴　127
第九节　小心对待领导对你的言语试探　129
第十节　不轻易承诺自己做不到的事　131
下篇　熟谙职场口才技巧让你更快高升
第一节　沟通能力强更容易受到认可　137
第二节　职场说话注意言语礼仪　139
第四节　与上级沟通，贵在真诚　143
第五节　相信自己，勇敢表达自己　145
第六节　说话谦逊有礼，赢得领导好感　147
第四节　领导性子急，说话就要简明扼要　159
第七节　适当的恭维能够赢得领导好感　165
真心赞美，人人都爱听悦耳的话
第一节　赞美让你与他人更亲近　167
第二节　职场上，赞美要不落俗套　169
第三节　不要生硬赞美　171
第四节　把握好赞美和谄媚的区别　173
第六节　背后的赞美更能起到好的效果　177
职场中赢得领导信任的口才技巧
第二节　巧妙向领导表达忠心，获得信任　183
第四节　工作中避免抱怨，多传播正能量　187
第五节　恪守本分，任意妄为　189
第一节　有技巧地汇报工作进展情况　191
第二节　有清晰的想法之后再和领导谈话　193
第四节　向领导汇报工作的口才技巧　197
第五节　把握升职加薪的谈话时机　199
第六节　推功揽过，为职场发展铺平道路　201
第一节　少说少错，把该说的说了就好　207
第五节　不在工作中和领导谈私事　215
第六节　不要随意议论同事的事情　217
言语有道，用点策略保全他人面子
第一节　拒绝的理由要合理妥当　223
第二节　拿捏分寸，给领导留面子　225
第三节　用迂回的方式使他人同意自己　227
第四节　以和为贵，婉转表达拒绝之意　229
第六节　女性职员巧言应对职场骚扰　232
第一节　机智言语帮助领导摆脱困境　235
第二节　大事化小，轻松氛围中劝解争执　237
第三节　用点心思化解工作中的小误会　239
第四节　用自嘲化解职场中的尴尬　241
第五节　用机智幽默赢得领导的青睐　243
第六节　得罪了领导，要会巧言圆场挽回　245