调解工作关乎百姓权益与社会和谐稳定，其重要性不容小觑。为帮助调解员提高专业素质，总结调解方法，提升依法调解素养，本书精心编选了一般矛盾纠纷、行业和专业领域矛盾纠纷共19类58例典型案例，参照人民调解案例选编格式内容要求，按案情简介、调解过程、调解结果、案例点评体例编写，不仅教会调解员如何总结案例、撰写内容，更通过案例行文来展示一个完整、生动的案件调处过程。 本书通过案例解析充分总结调解的得失经验，清晰指明法律依据，不仅可为填报典型案例报表提供文书参考，同时也系统地向调解员展示了人民调解工作的内容和方法，并深入理解调解的流程和步骤以及调解中的策略与技巧。