受益一生的说话艺术大全集（套装18册）

马歇尔·卢森堡方士华小鹿情感关振宇考薇张月等

版权信息
口才三绝：会赞美会幽默会拒绝
第一章会赞美
第一节赞美是一门生活艺术
第二节赞美助你事业腾飞
第三节赞美使你家庭幸福
第二章会幽默
第一节幽默使生活妙趣横生
第二节幽默使工作锦上添花
第三节幽默智慧的运用提高
第三章会拒绝
第一节拒绝是一种人生智慧
第二节职场生存的拒绝宝典
第三节日常生活的拒绝秘笈
为人三会：会说话会办事会做人
第一章会说话
第一节说话的深奥艺术
第二节说话的基本技巧
第三节会说话造就好人生
第二章会办事
第一节逆境中办事法则
第二节顺境中办事规则
第三节诚信办事的智慧
第三章会做人
第一节老实做人的智慧
第二节包容退让的智慧
第三节笑对人生的智慧
非暴力沟通实践篇
对马歇尔·卢森堡博士的特别赞誉
第一章创造一个非暴力的世界
用非暴力沟通法化解冲突
告诉对方你想要的，而不是你不想要的
当冲突双方无法聚到一起时
小结：表达自己的需要，倾听对方的需要
第二章在爱情中表达真实的自我
一场小“危机”
亲密男女之间的典型冲突
如何在婚姻关系中应用非暴力沟通？
练习非暴力沟通
角色扮演
如何表达欣赏？
如何练习非暴力沟通？
非暴力沟通与爱的关系
小结：用非暴力沟通的语言来表达自己
第三章放下各自的伤痛
如何放下对他人的怨恨？
同理连接
治愈的四个阶段
灵活过程VS固定程式
让生活从容起来
试着理解那些要伤害你的人
一旦愤怒，我就知道自己需要慢下来
如何做到宽容？
与母亲达成和解
母亲给我的礼物
小结：治愈与和解的四个阶段
第四章愤怒的意外作用
将愤怒当作一个自我提醒
愤怒处理四步骤
从满足需要的角度来说，惩罚从来不起作用
杀人：对愤怒的肤浅表达
是什么导致了我们的感受？
只需要掌握非暴力沟通法的策略原则
关于愤怒的18句话
第五章孩子也是独立的个体
跟孩子也能进行非暴力沟通
作为家长我意识到的一点
强迫和惩罚的局限性
放任不管和强迫之外的第三种方法
奖励也有局限性
改变你所习惯的沟通方式
“家务战争”
向孩子传达无条件的爱与尊重
让孩子做好应对暴力沟通的准备
“船长”游戏
强制力的使用
成为互助社区的一分子
第六章实践灵性
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别输在不会说话上
前言
Part1 说话之道：深得人心才是关键
Part2 第一印象：开口就能赢得好感
Part3 看人说话：对不同的人说不同的话
Part4 话随境迁：用好情境的微妙关系
Part5 把握时机：该说的时候再开口
Part6 言辞达意：意思表达要清晰准确
Part7 言由心生：好口才要情真意切
Part8 控制情绪：有理性的谈话才是最好的
Part9 留有余地：任何时候都别把话说绝
Part10 委婉含蓄：巧用弦外之音的技巧
Part11 恰到好处：说话贵在言谈得当
Part12 谈吐幽默：会说话者必擅长幽默
Part13 以理服人：言之有理让人口服心服
Part14 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术
高情商不尬聊
愿大家的爱情，都能得偿所愿
第一章不会聊天，怎么搭讪
巧妙制造情绪波动
对冷场说“NO”
有趣是最好的“春药”
“恋爱达人”的十条“军规”
第二章会聊更要会“撩”
“男神”专属开场白
会问，更要会答
当她的“话题英雄”
是绅士更是勇士
“撩”到点子上
聊天软件的“神助攻”
第三章每一通电话都是一次进攻号角
让她对你瞬间“来电”
不怕话多，就怕说错
迷人嗓音速成法
第四章打动芳心只需一面
一开口就要能“hold”住场
会聊天，让她无法拒绝你
确认距离，“升温”情感
乘胜追击，“住进”她心里
巧妙回击“废物测试”
用故事“征服”她
第五章那些聊天“大神”的约会技巧
常规话术VS高情商话术
引爆全场的《非诚勿扰》男神
聊天框架下的超级控场能力
附录1 适合与女生深聊的50个绝佳话题
附录2 瞬间打动芳心的经典话术
附录3 约会经典场景及技巧分析
幽默沟通学：零距离制胜的社交法宝
序言
第1章幽默让人顺利表达自己的想法
幽默具有无穷的力量
巧用幽默来表达看法
运用幽默达真正意图
幽默表达仁爱之情
学会幽默的赞美方式
劝导他人的幽默艺术
幽默安慰他人的艺术
拒绝他人的幽默技巧
批评他人的幽默艺术
幽默地表达内心不满
幽默表达要讲究适度
巧用敌意幽默表达内心感受
借对方的话为自己观点服务
充分运用别致幽默的力量
第2章幽默使你成为人脉领域的王者
幽默是人际交往中的磁石
带来笑声的人更受欢迎
幽默是调节情绪的“润滑油”
“幽”得开心，“默”得可乐
自嘲是社交中的灵丹妙药
幽默容易让人产生信任
幽默打开我们与他人的沟通渠道
幽默使自我推销更有效
用幽默来代替握手
学会与人同笑
采取幽默的方式争取他人的谅解
在生活中按下幽默的按钮
充分运用幽默的涟漪式效果
第3章幽默让人轻易扭转困境
以幽默情致对待面临的问题
幽默是化解困难的良药
用幽默迅速反击寻衅
巧用幽默来回敬“揭短”
用简短幽默来解释过失
假装糊涂来制造幽默
巧用幽默化解矛盾
用幽默来轻松应对人生
嘲笑自己可“征服”他人
有理不在声高
运用美国式抱怨消除敌意
第4章幽默让人在职场上获得成功
幽默的力量是职场成功的秘诀
幽默让你扮演好自己的角色
在职场中保持幽默的性格
对棘手的工作保持幽默的态度
幽默能让职场关系融洽
幽默力量能改善你的将来
运用幽默方式表现人情味
以关心他人的方式来表达幽默
用幽默争取客户的合作
幽默地向顾客推销
幽默沟通中的“双不”原则
第5章幽默让个人充满魅力
幽默风趣可提升个人魅力
幽默可让自我得到充分展现
幽默助你展示着豁达的品格
幽默元素让寒暄充满乐趣
幽默让逸乐交谈尽显个人风采
幽默是构成个人活力的重要部分
高雅情调的幽默显示良好修养
幽默使人更有影响力
幽默者给人们留下好的印象
第6章幽默让个人生活充满阳光
幽默造就乐观的心态
幽默可驱散莫名的愁云
幽默的人相信失败是成功之母
幽默帮你学会苦中作乐
幽默是一种自然流露的情趣
幽默让生活充满温馨的阳光
幽默是烦恼的克星
笑口常开让身心更健康
幽默属于生活的强者
以微笑面对人生的困难
对生活形态进行改造
工作中也不妨幽默一下
培养你的幽默感
第7章幽默能赢得恋爱的成功
幽默在初次接触中的妙用
机智灵巧地为对方送上幽默
幽默是爱情的催化剂
巧用幽默动听的谎言
使用幽默自然增进亲密
幽默言谈最易激发爱的温柔
幽默要注意把握分寸
返还式幽默在恋爱中的运用
第8章幽默使家庭生活更加美好
幽默使得家庭生活妙趣横生
幽默让生活中有意义的时刻久留
从幽默中发展出生活喜剧
幽默让生活轮子平稳滑动
用幽默暗示责备可增进家人感情
幽默力量可促进家庭的和谐
试着以幽默去保护自己的家庭
以开玩笑的方式来表达爱情
在幽默中增强爱的活力
第9章幽默让你在谈判中如鱼得水
幽默能够营造良好的谈判氛围
在谈判中利用幽默技巧占据主动地位
化解对方疑虑的幽默技巧
以退为进的幽默策略的巧妙运用
巧妙运用幽默破解谈判僵局
返还式幽默技巧在谈判的运用
答非所问的幽默谈判技巧
声东击西的幽默谈判技巧
旁敲侧击的幽默谈判技巧
以静制动的幽默辩论技巧
弦外有音的幽默辩论技巧
幽默让雄辩充满力度
诡辩中的幽默
第10章幽默让你在谈判中如鱼得水
用幽默的开场白抓住人心
灵活运用即兴妙语增加演讲的幽默感
不妨做点文字游戏
充分借助视觉上的幽默效果
演讲过程中可给听众一些幽默震荡
在演讲中插入幽默要控制好节奏
幽默的运用要做到真实而自然
注意收集他人的幽默
幽默感：如何让沟通变得有趣、有料、有效
前言
第一章有趣——首先做好你自己
拒绝迎合——切莫让自己故作滑稽
不要勉强——为了“有趣”而“有趣”其实最“无趣”
把握分寸——不走太近，是一种能力
丑是有罪的——别为自己的邋遢找借口
自我认同——你都不在乎你自己，谁会来在乎你
第二章有趣——舌头是把双刃剑
拒绝语言的暴力
请把说话的机会让给别人
有时候，倾听会让你变得更有趣
时机，是一件秘密武器
“我说这话是为你好”
第三章有趣——幽默是一门不难掌握的技巧
量化幽默技能
巧用语言技巧
怎样运用典故
背书，是永远不错的法则
好好说话就是好好思考
第四章有料——装满自己才能“倒”出精彩
请用心做好当下的事
告诉自己很想要有钱
成功就差“多想一步”
掌握一门“核心技术”
目标不匹配，干什么都累
第五章有料——好好生活是一种能力
工作快起来，生活慢下来
你有多久没赞美生活了
别相信“平平淡淡”才是幸福
别人的生活，你强学不来
学会在生活中成长
幽默脱口而出
前言
第一章幽默的“特质”，你需要了解
幽默的起源
幽默的本质你需要了解
幽默体现的是你的才华
幽默体现的是你的能力
幽默体现的是一种气质
幽默也是另一种睿智
快乐的催化剂是幽默
幽默包含着生活的智慧
幽默让生命异彩纷呈
第二章语言巧用，幽默脱口而出
幽默的技巧——断章取义
幽默的技巧——谐音双关
幽默的技巧——语义双关
幽默的技巧——妙趣仿拟
幽默的技巧——以牙还牙
幽默的技巧——妙用比喻
幽默的技巧——以谬制谬
幽默的技巧——拟人拟物
幽默的技巧——停顿异常
第三章思维之外，幽默脱口而出
幽默的技巧——形褒实贬
幽默的技巧——正话反说
幽默的技巧——欲擒故纵
幽默的技巧——故作蠢言
幽默的技巧——超级荒谬
幽默的技巧——转换视角
幽默的技巧——顿跌生趣
幽默的技巧——转弯抹角
幽默的技巧——暗度陈仓
幽默的技巧——声东击西
第四章语境用好了，幽默就脱口而出了
幽默的技巧——张冠李戴
幽默的技巧——请君入瓮
幽默的技巧——釜底抽薪
幽默的技巧——借题发挥
幽默的技巧——同语异指
幽默的技巧——两相对照
第五章脱口而出的幽默，活跃气氛的“法宝”
幽默是活跃交谈气氛的“法宝”
拥有幽默可以增强你的魅力
幽默让你更快地通往成功
第一印象，幽默为你加分
用幽默打招呼，会更受人欢迎
存在的距离感，用幽默来消除
幽默让人际关系更友善
幽默可以加深朋友间的交往
第六章化解尴尬，幽默脱口而出
化解敌意，幽默是良药
有幽默，就不会有冲突
用自嘲来为自己解围
用冷幽默来应对对方挑衅
尴尬的时候，幽默来为你救场
诙谐调侃，消散一切的不快
幽默婉拒，让对方愉快地接受
调侃一下，给自己台阶
化解窘境，幽默来帮忙
第七章适当幽默，事业运转的催化剂
面试时，用幽默吸引主考官的眼球
推销时，幽默是你的“福星”
好业绩，幽默能为你带来
工作压力大，用幽默来调节
惹怒领导，用幽默躲避责罚
注意：跟上司开玩笑不能太随意
顾客抵触，用幽默来消除
不同职业，不同的幽默技巧
第八章领导有方，幽默是一种体现
老板，请和员工一起笑
用幽默塑造下属心目中的形象
“笑果”管理，效果更好
幽默，比“官威”更重要
幽默鼓励下属，提高工作效率
领导切不可油腔滑调
第九章脱口而出的幽默，让爱情更牢固
一见钟情，用幽默来把我
与异性交往，你需要幽默
幽默可以打开彼此的心扉
幽默，让你的爱情火起来
爱情中的幽默要把握好尺度
恋爱中的幽默返还
化解醋意，你需要借题发挥
幽默式婉拒他人的爱意
让爱情在幽默中不断成长
第十章幽默，让婚姻更加甜蜜
家庭生活中的调味剂——幽默
大道理可以幽默地说出来
婚姻中，幽默地表达自己的意见
相互携手做一对幽默夫妻
让自己另一半也幽默起来
夫妻矛盾用幽默来化解
让你所爱的人展露笑容
幽默让夫妻生活充满活力
家中的琐事也可幽默
求同存异，用幽默来表达
第十一章调剂生活，幽默脱口而出
生活需要幽默来调剂
幽默，活跃家庭气氛的金玉良言
对家人的关怀用幽默来表达
幽默的长辈年轻人更喜欢
晚辈对长辈也可以幽默
晚辈间以戏谑的方式增进感情
老少同乐，大家开心是最好
柴米油盐都是幽默的材料
第十二章各种场合，幽默脱口而出
演讲的档次可以用幽默提升
用幽默的开场白能吸引听众
演讲互动，领导变“笑星”
即兴演讲需要发挥幽默
创造谈判的友好氛围需要幽默
巧用幽默为节目主持添彩
庆功会上的致辞要幽默
新闻发布会上的幽默风格
宴会上的小笑话挺助兴
做婚庆、寿筵上的幽默上宾
你早该这么沟通
前言
第一章他们的成功，除了靠一张嘴还靠什么混出来的
1．别傻了，你不会真的以为马云的成功只靠一张嘴吧？
2 ．地产大佬冯仑靠一张嘴忽悠到500万，你不会真信了吧？
3．广告大腕的自白：我们是如何让客户点头如捣蒜的？
4．以锤子的发布会为例，我们从老罗身上能学到些什么?
5 ．2014年白宫记者协会演讲，“段子手”奥巴马19分钟搞定记者
第二章天天说话不见得会说话，别让不会说话害了你
1．人才不一定会说话，但会说话的人一定是人才
2．为什么干了同样的事，别人总能说得天花乱坠
3 ．世界上大多怀才不遇的人，都吃了不会说话的亏
4 ．会说话就是资本，世界上90%的生意是说出来的
5．说话没点心理策略，等于拿自己的前途当赌注
6．懂说话艺术的人，不见得比能懂嘴皮子心理学的人更有说服力
第三章练就魔鬼说话术，一定要懂的6大心理策略
1．心理暗示：搞定说话恐惧心理的五秒法则
2 ．疯魔练习法：讲话笨拙也没有关系，学会这些窍门
3．骗子魔法：为什么即使是客套话听到也会高兴？
4．首因效应：前五句话就赢取人心的3个技巧
5.近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果
第四章时机：什么时候说话最容易打动人心
1．为什么聊事儿前，都先填饱对方的肚子？
2．别让下雨害了你，谈事儿尽量挑选晴天
3．早上谈or晚上谈，到底哪种效果会更好？
4．温度舒适一点，会有意想不到的效果
5．让人放松的座位排列会让人毫无顾虑
第五章人性：狗为什么是世上最善交友的动物
1．为什么世上最善交友的动物是狗
2 ．要想钓到鱼，就要像鱼一样思考
3．恭维不是拍马屁，每个人都喜欢别人恭维自己
4 ．争辩永远不会赢，永远不要说“你错了”
5．要想别人同意你，就要让他觉得那是他自己的主意
6．谈对方最感兴趣的话题，而不是你最感兴趣的话题
第六章话语冷读术——瞬间打开对方心扉的方法
1．懂得像医生那样“望、闻、问、切”
2．开场30秒，先读懂对方的体态语言
3 ．说话声音的变化可以反映人内心的变化
4.看懂对方说话时“Yes”与“No”的手势
5．摸耳朵，表示对方对话题很反感
6．总是说“不过”的人，心中是怎么想的？
第七章话语攻心术——如何把话说到对方的心坎里
1．话题如何出卖一个人的内心
2．“告诉你个秘密”所隐含的心理技巧
3 ．找个人替你说“不”，不伤大家感情
4 ．多说“我们”少说“我”，称谓助你拉近关系
5．批评之前先夸奖，让对方更容易听进去
6 ．含糊其辞，用模糊语言应对尖锐的话语
第八章话语洗脑术——让人无法说“NO”的说服术
1．叫人家去“送死”的说服策略
2．转移话题——避免引爆对方的情绪炸弹
3 ．投其所好——先和对方站在同一立场
4．拉近距离的“釜底抽薪”策略
5．用数字说话，让对方信服
6 ．站在对方立场上说话，是说服对方的最好方法
7．从对方的弱点入手，“对症下药”最有效
第九章听话是技术活，最会说话的人就是最会听话的人
1．人为什么有两只耳朵，却只有一张嘴
2．打断别人说话易引起抵触情绪
3．处于夹缝中不要表明自己的立场
4 ．倾听别人说话应注意的礼仪
5．如何在倾听中接他人话茬
6．安慰别人，倾听永远比自说自话管用
7 ．会说话就是该说时说，不该说时沉默
第十章幽默沟通学：打造成幽默高手的10个技法
1．幽默高手最常用“搞笑”手法
2．随机应变，跳出原有的思维模式
3 ．精妙比喻，让你的幽默韵味十足
4．借别人的“词”来达到你的“笑”果
5．巧用谐音，令人捧腹
6 ．反弹琵琶，让幽默妙趣十足
7 ．望文生义，幽默风趣
8．一语双关，幽默无极限
9．自嘲是最高明的幽默
10 ．幽默也有雷区，“搞笑”注意分寸
第十一章说话有禁忌：说话有分寸，才不会乱了分寸
1．永远都别表现得比别人聪明
2．说话有分寸，才不会乱了分寸
3．别对朋友说过分客气的话
4．话不可说满，少用“反正”、“绝对”等词语
5．话说三分留七分，对谁都不必和盘托出
6．动什么别动隐私，流言止于智者
7．丢什么不丢的面子，切莫“痛”言无忌
8．不要话中带刺：任何人都可以简单做到
第十二章说什么，如何说：超级演说家这样教你当众讲话
1．语不惊人死不休——吊胃口的开场白技巧
2．吊胃口的技巧——让听众欲罢不能
3 ．你的热情，可以让听众热血沸腾
4.演讲中的“魔法公式”——让听众如痴如醉
5. “洗脑”真的很容易——演讲中打动他人的灵招妙法
6.注意你的演讲对象，不要给狗吃胡萝卜
你比别人差的不是口才，而是好好说话
序言
［第1章］表达到位：关键在于好好说话
好好说话，有效沟通很重要
言由心生，说话时要用点儿心理学
社交恐惧吗？用沟通战胜它
回应共情，好好说话的方式与礼仪
察言观色，让你的话直击人心
［第2章］至关重要：好好说话为你赢得好感
沟通是生活的桥梁
寒暄让对方如沐春风
称呼礼仪有讲究
接地气的好口才
用话语活跃气氛
［第3章］合作双赢：好好说话能够促成合作
入情入理，以情理服人
说话得随机应变
办事交谈有禁忌
请把意思说明白
偶尔也得能言善辩
［第4章］谈吐幽默：让你的话意味深长
巧用语言化干戈
话语中的幽默之道
幽默达人的妙招
幽默离不开智慧
开玩笑要适度
［第5章］左右逢源：好好说话能推进和谐的人际关系
设法保住他人的面子
让对方愿意听我们说话
找到大家的共同话题
不要为了说而说
［第6章］看人说话：先区分对象，再好好说话
上下交流，选择时机是第一
如何与管理者好好说话
与同事交谈的二三事
被你说服的才是客户
用沟通把客户变成朋友
在瞬息万变中，妙口生花
让僵局“起死回生”
最爱听的或不爱听的
与孩子沟通要妙趣横生
珍惜爱情，从沟通开始
［第7章］峰回路转：好好说话助你摆脱困境
“答”不起，躲得起
有理不在声高
宽容但不纵容
［第8章］真情实意：赞美的话要好好说
物极必反，要把控好赞美的尺度
正确赞美不掺假
赞美的学问
理解欣赏，嫉妒抨击不可取
［第9章］委婉含蓄：批评的话要好好说
先入为主不可取
幽默地批评是有效的批评
怎样批评孩子
爱之深，不等于责之切
批评形式的变化
最佳批评法
［第10章］巧妙说“不”：拒绝的话要好好说
真心实意地拒绝
关键的时刻，要大胆地说“不”
讲究说“不”的策略
拒绝的话要委婉地说
谢绝他人的技巧
高明的推辞之言
用回答拒绝别人
超级说服学：不争执、不对立的沟通技巧
序言
第1章沟通才会减少争执和对立
沟通改变我们的生活
沟通是一种关键能力
没有不能沟通的事
没有解不开的结
别让情绪控制你的语言
设身处地地替人着想
给别人留一条后路
得饶人处且饶人
第2章掌握游刃有余的沟通方式
掌握正确的言语沟通方法
发挥非言语沟通的技巧
避免语言成为沟通的麻烦
不要让习俗成为沟通的障碍
正确扮演沟通中的角色
摆脱心理因素对沟通的影响
不断强化正确的沟通观念
做一个善于与人相处的人
增加你的“感情投资”
多从对方的立场考虑问题
正确对待几种特殊人物
不同的场合扮演不同的角色
第3章掌握大方得体的沟通方式
与人沟通就要寻求同步
学会与人寻找共同的感觉
善于运用字眼的力量
注意沟通时的声调与表情
善于提出一个明确的指示
不妨给对方施加思维压力
与他人展开对话要有原则
与人对话要避免易犯的错误
沟通的信息传递要清晰
给你的沟通制定行动计划
一定要关注不同的声音
公开坦诚的质疑是最理想的
选择沟通媒介要因人而定
第4章掌握用心倾听的沟通方式
做一个懂得倾听的人
把倾听当作一种艺术
掌握积极倾听的方法
此时无声胜有声
别让自己成为录音机
兼听则明，偏听则暗
“敬请指教，不吝赐教”
创造良好的倾听环境
只有用心才能听得见
尝试着使用开放性动作
适时适度地提出问题
必要的时候保持沉默
第5章掌握因人而异的沟通方式
来一声开朗的问候
一定要牢记同事的名字
如何与事业伙伴沟通
与上级的沟通要有技巧
善于兼并上司的立场
上下级交流的要诀
与异性交往的沟通秘招
妙用“花言巧语”
第6章掌握待人以诚的沟通方式
敢于承认自己的错误
信守自己的每一个承诺
能够和他人坦诚相待
与人增进了解与信任
对朋友要有一份真心
朋友交往真话最动人
与朋友谈笑自如的技巧
与朋友寒暄的多种方式
第7章掌握以情动人的沟通方式
制造一点小小悬念
曲折含蓄，不显山露水
大胆地直抒胸臆
添加一点诙谐幽默
画龙点睛烘托气氛
借题发挥传递情意
大胆说出“我爱你”
用幽默来催化爱情
言语间多放点“蜜”
用悄悄话来表达爱意
向情人道歉的技巧
第8章掌握领导有方的沟通方式
懂得沟通才能获得威望
掌握与下属沟通的方法
实事求是，措辞适当
真诚恳切，具体深入
全面分析，扬长论短
注意技巧，方式多样
适时而恰当的批评艺术
怎样调解下属的纠纷
与下属单独谈话的技巧
说话语调要讲究优美
不要放弃微笑的力量
领导赞美下级的技巧
第9章掌握言之有理的沟通方式
做到“破”中求“立”
少下定义，多做描述
掌握辩论中的主动权
避开论敌锋芒的方法
借力打力的辩论策略
顺水推舟的辩论策略
正本清源的辩论策略
釜底抽薪的辩论策略
自我解嘲的辩论策略
移花接木的辩论策略
以谬制谬的辩论策略
突破僵局的辩论策略
借题发挥的论辩策略
破解悖论的辩论策略
反驳诡辩的辩论策略
第10章掌握出奇制胜的沟通方式
已开始形成良好的气氛
谈判开始时的入题技巧
谈判时的陈述技巧
谈判中的提问技巧
要给自己留有思考时间
不要回答不了解的问题
不要毫无保留地作答
减小对方追问的兴致和机会
用策略打破谈判僵局
运用一些特殊的口头语
第11章掌握步步为营的沟通方式
说服是种良性的沟通方式
先透彻了解别人的意见
明确要说服对象的态度
从对方的心理开始
了解说服对方的原则
掌握说服的基本方法
采用灵活的说服方式
用他的动机来说服他
化解心理矛盾的技巧
第12章掌握诙谐机智的沟通方式
说话有时不要“太直”
巧用谐音摆脱困境
幽默的语言可以解围
出其不意，反唇相讥
一语双关巧达目的
另辟蹊径，曲径渗透
引石攻玉会有奇效
虚张声势的语言技巧
将错就错的应变技巧
用好口才化解窘境
精准沟通
序言
第一章精准到位更受欢迎
说话要精准到位
说错话就会祸从口出
说得好就会福从口入
把话说好不容易
说话要真实负责
说话的道德原则
说话要礼貌周到
说话要言之有物
说话要会用比喻
说话要善于抓人心
说话要恰到好处
说话要动听入耳
说话要尊重他人
说话要善于寻找话题
说话要真诚恳切
说话要自然大方
说话要大胆表达
说话要谦虚谨慎
说话要底气十足
会说还要会听
第二章说话也要讲原则
说话的语言要精练
说话的语气要适当
说话时要以听众为中心
说话时要留意自己的声音
说话时要善于以情理服人
说话要有逻辑
说话要有分寸感
说话要委婉含蓄
说话不能只顾自己过瘾
说话要懂得变通
说话就是要“有话好说”
说话之前要听懂别人的话
说话之前先了解状况
说话别去触碰别人的痛处
说话要善于“反败为胜”
说话绝对不能含糊不清
说话要注意场合
说话的语言不要太专业化
说话时要放松自己的情绪
说话时要会换位思考
第三章身体语言有助于精准表达
善于利用丰富的面部表情
用“目光语”来表达自己
让微笑为你的语言增色
首语的运用
手势语的运用
手指语的运用
鼓掌语的运用
挥手语的运用
体态姿势的运用
坐姿语的运用
立姿语的运用
步姿语的运用
握手语的运用
穿着打扮要大方得体
风度的内涵与构成
举止要文明有礼
第四章直抵人心的幽默
说话要有幽默感
幽默蕴含着智慧
幽默要表达真诚友爱
幽默要注意场合
幽默时不妨自嘲一下
幽默可以缓解紧张气氛
幽默从哪里来
幽默的技巧
形象的幽默
幽默要利用夸张的效果
幽默要巧用双关语
幽默有时可以进行有意的曲解
幽默不妨正话反说
幽默要出其不意
幽默不妨进行巧妙的解释
幽默不妨使用模仿语言
幽默就是对生命透彻理解之后的豁达
幽默可以学习
第五章避开交谈中的误区
注意礼节，避免忌讳
少说负面话
有意见当面说
碰到非常场境，机敏应答
对事不对人
面对挑战，沉着冷静
给对方一个退路
抓住时机澄清误会
巧妙应付别人的奚落
莫要口无遮拦
避免与别人话不投机
化干戈为玉帛
不要哪壶不开提哪壶
克服卑怯的心理
有时候沉默是金
花点心思听人说
不行就找借口开溜
用幽默来化解尴尬
特殊场合特殊处理
第六章批评和表扬都要精准有力
批评孩子要点到为止
批评朋友要点到为止
批评下属要点到为止
批评同事要点到为止
批评老板要点到为止
不要让成见左右你
批评不要没完没了
含蓄才是最有力量的
即使批评也不妨来点风趣
“戴高帽”的故事
赞美的法则
不要给赞赏打折扣
重复地赞美也是好办法
拿捏好赞美的尺度
上级需要你的赞美
下级需要你的赞美
赞美要因人而异、因时制宜
用间接赞美来达成目的
即使奉承也要坦诚得体
第七章怎样劝说才能精准到位
动之以情
消除他人的戒备心理
严谨的逻辑才有力量
采用先入为主式的诱导
“得寸进尺”的紧逼策略
把劝说的动机隐藏起来
婉转地拒绝别人
学会真心地说“不”
对付饶舌的常客
堵住饶舌常客的来访
善于达成一致
优雅地用词
多一分热情
忠言不逆耳
学会去商量
让别人按自己的方式做事
不要刺激别人的错处
尊重别人才能说服他
第八章不同的场合讲不同的话
塑造良好的第一印象
使用恰当的称呼
合适地自我介绍
为他人介绍
利用社会背景
利用自然情景
利用特定场合
适当场合提出适度批评
酒桌上的语言不可小视
敬酒里面的学问
看望病人更要会说话
传达不幸消息有讲究
递名片是不开口的说话艺术
接待客人要讲究
做客拜访要讲究
对待身体有缺陷的人要公平
面试的言语有讲究
说敬语有讲究
在公共场合说话有讲究
和异性沟通有讲究
第九章好的谈判一定要有针对性
在相互真诚中开启谈判
要有诚实的态度
信用是谈判最重要的砝码
狭路相逢，诚者胜
谈判中的让步
不要草率让步
让步遵循的原则
以退为进的策略
双赢是谈判的最终目标
谈判要奉行互利原则
据理力争还要循循善诱
有的放矢
探测虚实
巧妙暗示
妙语回避
头脑冷静，运用“黑白脸”
随机应变转换话题
用幽默和冷静打破僵局
逐步打开谈判僵局
脱离现场的策略
第十章条理清晰地当众讲话
看透演讲的本质
了解演讲的要素
准备好开场白
重点是演讲的内容
结束语也不要忽视
演讲词的修饰
演讲词的记忆
精心准备不可或缺
用好你的身体语言
眼神的力量
演讲要深入人心
切忌长篇大论
演讲中的礼仪
有关重音
注意把握好节奏
辅助物的运用
用好各种口语
停顿的技巧
如何展开即兴演讲
怎样做好竞聘演讲
情商高，就是说话让人愉快
序言
第1章把“笨语”变成“妙言”
我们真的会说话吗？
会说话，才能成为大赢家
说得恰当比说得漂亮更好
针对不同情况灵活应变
机智地运用设问的技巧
说话一定要得饶人处且饶人
与其争辩不如不辩
第2章说话如煲汤要掌握火候
避免口不择言
恭维要有度
不过谦，也不自夸
说话不要伤害人心
开玩笑要把握尺度
不能自以为是
不能直来直去
不能只顾自己说
别揭他人短处
第3章能打动人心就是成功
以真情打动人心
情之所至，金石为开
入情入理地说服
含蓄中透出风趣生动
驾驭你的语气
妙用语调感染听者
第4章赞美的语言沟通人心
赞美是一种有效的方法
人际交往中的至高技巧
不惜佳言给予赞美
善于把握赞美他人的“度”
避开赞美语言中的黑洞
发掘对方的闪光点
美言满足人心
努力欣赏和肯定他人
第5章幽默机智更受欢迎
幽默能使你成为颇受欢迎的人
幽默是语言的灵丹妙药
善用幽默来渗透
巧用幽默回敬“揭短”
应对软磨硬泡中的尴尬
幽默适度，谈吐得体
幽默还要有力度
第6章把陌生人变为朋友
学会和陌生人谈话
迈出沟通的第一步
巧找话题缩短距离
轻松与陌生人打交道
切忌一个人唱独角戏
展示交谈的魅力
第7章求人办事不难
劝服是求人办事的利器
“套近乎”的技巧
巧说托人的话题
攻克对方的心理防线
另辟蹊径找话题
友好地赖着对方
激发同情心,难事不难办
第8章把话说好的诀窍
切忌随声附和
别板着面孔说话
抓住要点长话短说
切忌不懂装懂
劝告也需谨言慎行
小节不可不拘
看对象说话
第9章说“不”是种语言艺术
委婉拒绝的学问
要把拒绝说出口
拒绝其实不难
不要轻易触犯他人
传达意思不伤感情
巧妙推辞的方法
学会必要的反击
第10章说话要注意方式方法
交谈时要注意避免忌讳
负面话语，要尽量少说
击败别人的攻击
善用巧语，化解误会
说话要有策略
不知如何说不如不说
具备优势时需要沉默
倾听胜过倾吐
花点心思听人说
终止不愉快的谈话
情商高不高，开口说话就知道
前言
Part 1 高情商的人，总是离幸福最近的人
认清自己的优势，在不断提升中迈向成功
高情商的人，从不会在一条道上走到黑
把亏吃在明处，让对方永存感激之情
情商高的人，一定是一个会看“眼色”的人
提高情商，迈向自己的辉煌
Part 2 掌握自己心智，用情商左右你的情绪
我们自己的情绪，轮不到别人来掌控
克制住冲动，让情绪回归理性
每天的抱怨，对解决问题没有任何帮助
拥有豁达的心态，坦然面对眼前的现实
为生活添点幽默，让忧虑在笑声中消失
高情商的人都会“装”，通过假装改变自身情绪
情绪不要总憋着，该释放时就得释放
Part 3 情商高的人，一开口就知道该聊什么
高情商的人，马屁总是拍得恰到好处
有时糊涂一些，更能体现你的聪明
批评的语言，并非那么难以接受
给足对方面子，沟通自然水到渠成
客套是一种礼貌，更是高效沟通的技巧
Part 4 幽默的语言，是高情商最淋漓尽致的表现
锻造自己的幽默，形成鲜明的个人特色
幽默地道歉，更容易获得对方的谅解
用幽默替朋友解围，缓解尴尬于无形之中
幽默的女人，最能体现出儒雅与得体
幽默的语言，最能带来快乐的人生
巧用幽默语言，化解职场中的冲突
以幽默的心态，应对生活中的不如意
Part 5 在SAY“NO”中体现情商，拒绝了对方还不被讨厌
遇到朋友借钱，怎样拒绝最能体现高情商
先赞美再拒绝，弥补对方心中的落差
把丑话说在前，提前达成“君子协议”
面对死缠烂打，拒绝不了就采用“拖”字诀
运用肢体语言，把你的拒绝之意传达给对方
岔开话题，让尴尬的局面得以缓解
拒绝时面带微笑，胜过刻板的不近人情
说完拒绝的语言，顺便加上你的感谢之情
Part 6 社交中的高情商，在任何地方你都是最受欢迎的人
塑造一个好声音，增加自己的魅力
提升亲和力，让所有人都觉得你亲切无比
情商再高，也并非天生就懂如何社交
社交场合，有时需要一些恰当的谎言
除非秀出自己，否则没人会关注你
自我感觉良好的人，社交场上永远是失败者
Part 7 职场中的高情商，在办公室你就是最吃香的人
有礼的称呼，让你在职场如鱼得水
抓准兴奋点，和谁聊天都不会冷场
高情商的人，能让每一个同事都喜欢他
同事无理的要求，拒绝也能不伤和气
听懂领导“弦外之音”，你离晋升越来越近
情商高的人，从不会当面对老板说“你错了”
理性对待与同事的矛盾，好好说话解开心结
做高情商的下属，不去抢领导的风头
Part 8 管理中的高情商，下属永远唯你马首是瞻
放下你的“官架子”，当个不摆谱的领导
耐心地沟通，让员工看到你的真诚
给员工信任，让他们发挥出最大潜能
做有容人之量的领导，不去嫉妒员工的才华
优秀的管理者，总能激发出员工的使命感
员工的忠心，从来都不是靠金钱买来的
用自嘲的方式，化解与下属的尴尬
Part 9 谈判中的高情商，双赢才是最好的结局
把自己的建议，巧妙地放在对方脑袋中
让对方多说话，得以探听更多有用的信息
模仿谈判对手，打造更多的相似点
一问一答，彰显谈判桌前的高情商
制造紧迫感，让对方在压力下迅速成交
谈判结束后，永远不要忘记向对方表示祝贺
适当让一些利益，打造双赢的结局
合约没有签字，谈判永远不算结束
Part 10 婚姻中的高情商，为两个人的世界增添更多的情趣
高情商的女人，只用语言就能俘获男人的心
男人就是“老小孩”，需“哄”而不需要“宠”
一个温馨的家庭，需要幽默增进情感
遇事多商量，独断专行的婚姻绝不会幸福
两个人的婚姻，最忌讳只强调一个人的付出
欣赏对方的优点，赞美让彼此感受到浓浓的爱意
教育孩子，笑话比道理更有效果
说打动人的话，做情商高的人
第一部分家庭篇——增进感情沟通，提升家庭的幸福感
第一节赢了道理输了感情，适当地认输才能赢得人心
第二节肯定对方微不足道的进步
第三节不要随口拒绝对方的好意
第四节想要孩子乖巧懂事，巧用说话技巧
第五节不要和妻子讲道理，她只需要你划清阵地
第六节批评对方之前，要先学会自我批评
第七节高情商，能提升对方和你相处的幸福感
第二部分社交篇——言语行事稳重内敛，不着痕迹成为人群聚焦点
第一节迎合对方的兴趣找话题
第二节切断一个话题之前，让别人把话说完是基本修养
第三节再好的朋友也不要无话不谈
第四节无论你有多好，都不要拿出来炫耀
第五节倾听比倾诉更让人倾心
第六节停止争辩，不要试图说服一个不认同你的人
第七节高情商就是引入对方观点，让你的话和对方产生共鸣
第三部分职场篇——简洁有力的语言最震撼人心
第一节长篇大论无法直抵对方内心
第二节凡事留一线，顾全对方的面子
第三节察言观色，把自己代入对方的角色思考问题
第四节善于发现别人的优点，并经常真诚赞美
第五节拒绝借口推诿、推卸责任
第六节做错事勇于道歉，更容易获得别人的认同感
第七节一开口就直抵人心
说话聊天学：会说话让你更受他人欢迎
序言
第1章好口才就是你的资本
口才是开启成功的钥匙
口才关系着成败得失
口才好有更多的机会
天天说话不见得会说话
怎样才算会说话
你是一个说话高手吗
第2章好口才让你说话有分寸
说话必须有分寸
一定要把握好火候
学会去掌控程度
要有恰当的称呼
不能开玩笑过火
说话不能直来直去
别只顾着自己说话
感情要把握一定的度
有分寸还要学会虚心
第3章好口才助你办事顺利
说服别人才能办好事
成功办事由赞美开始
迂回求人好办事
求人办事莫着急
“请”人好办事
什么情况说什么话
友好地“赖”着对方
办事交谈七大忌
第4章好口才让求职有门
亮出一个精彩的自己
面试时语言要“出彩”
好口才助你过面试难关
完美回答未必会成功
有话要好“说”
面试应答七种绝技
第5章好口才让你成为社交高手
口才交际，成功的阶梯
追寻人际交往的动情点
见面说话礼先行
“兜圈子”的技巧
抓住最初四分钟
让对方相见恨晚
自信的言谈
聆听别人的说话
第6章好口才让同事更喜欢你
暖言暖语暖人心
当遇到愤怒的同事，要冷静处之
遇到不合作的同事，要宽容待之
漂亮话助你行事通畅
得饶人处且饶人
用幽默与同事分享快乐
不能信口开河
与同事的心灵产生共鸣
注意闲谈的分寸
对待同事之过要宽容
化解同事间的误会
拒绝同事的不合理要求
第7章好口才让下属更爱戴你
好领导离不开好口才
与下属单独谈话讲技巧
认真倾听下属的谈话
真诚赞美赢得合作
好口才令威望应运而生
表达清楚下达的指令
如何向下级通报坏消息
领导要会“打太极”
第8章好口才让你更受器重
学会与上司沟通
用得体的语言
接受指示要爽快
面对上司巧“进言”
敢于进行口头承诺
要勇于提出要求
巧言“诉苦”得轻松
收起锋芒，摆正位置
第9章好口才让说服更有力量
找到说服的最佳突破点
说服他人必备的六要素
步步为营，稳中求胜
理由是说服人的关键
说服他人的注意事项
设下“话套”套牢对方
巧用“激将”好说服
说服不等于争吵
第10章好口才让你朋友遍天下
获得友谊的秘密
用说笑给友谊添佐料
用真诚的心对待朋友
让亲情话语在朋友间流动
与朋友谈笑自如有方法
客气话适度增友情
给朋友道歉时要真诚
第11章好口才让你的恋爱更浪漫
初次约会寻话题
试问爱我有多深
试探恋情有妙招
想说爱你不容易
爱情需要幽默来催化
甜言蜜语沐爱河
有情无缘妙回绝
第12章好口才让你的家庭更和谐
孩子有错该怎么沟通
巧言妙语添乐趣
如何处理婆媳关系
妯娌聊天有分寸
共同跨越“沟通障碍”
好女婿的口才很重要
和颜悦色细教育
别用孩子不喜欢的方式
这样表达，一开口就让人信服
序言
第1章真诚：打动人心的试金石
·怎么说话更动听·
·想表达自己，就应当好好说话·
·不懂不要装懂·
·放慢语速，表达清楚·
·第一时间记住别人的名字·
第2章赞美：人际交往中的润滑剂
·赞美不等于恭维·
·洞悉人心，学会赞美·
·另一种形式的赞美·
·重要的不是怎么赞美，而是赞美什么·
·不同的人如何选择不同的赞美词·
·对症下药，方能药到病除·
第3章批评：春风化雨，悄无声息改变人
·让别人接受批评并不难·
·分清对象，学会批评·
·忠言不一定要逆耳·
·分清场合，维护他人尊严·
·迂回之术，曲线救国·
第4章拒绝：抗拒，就是这么简单
·拒绝也可以不失礼·
·想说“不”的时候如何说出口·
·拒绝前多想想，拒绝后不要想太多·
·这样做，不得罪别人，也不委屈自己·
·拒绝四要素·
·拖泥带水，只会让事情变复杂·
·找到强有力的理由·
第5章幽默：机智新技能，专治各种不服
·巧妙自嘲，化解尴尬·
·顺水推舟，让结果出乎意料·
·诙谐夸张，传达真实想法·
·严肃的建议幽默地提·
·如何用幽默化解敌意·
·正话反说的艺术·
·偷换概念，就地反击·
第6章暗示：换一种方式去表达
·怎么对别人进行暗示·
·避开锋芒，侧面进攻·
·少用否定词，塑造正面印象·
·肢体语言表真心·
·积极暗示力量大·
第7章说服：心服口服的说话之道
·以退为进创机会·
·找准突破口让人信服·
·巧寻共同点赢得好感·
·抓住要害下猛药·
·说服也要分步骤·
第8章倾听：人际交往的重要部分
·学会倾听很重要·
·专注而不是选择性倾听·
·成为倾听高手的秘诀·
·对谈话表达兴趣·
·会听才会说·
第9章和气：不只是生财之道
·不揭人短处，是基本素养·
·说对不起就能解决问题·
·退一步海阔天空·
·不要“仗理欺人”·
·不争，不代表我们错了·
这样说话，和谁都能聊得来
序言
第1章避免“尬聊”，学会倾听
·别着急打断，听听别人怎么说·
·从语速的快慢来判断说话人的心理·
·倾听不是听听就行了·
·聆听需要专注·
·会听的人才会说·
·谢谢你愿意听我说·
第2章看出门道，察言观色不可缺
·如何巧妙地拒绝·
·找到让对方舒服的谈话方式·
·如果不会说，那就看看别人怎么说·
·将对方看在眼里，放在心里·
·看破可以，不要说破·
·肢体语言藏真相·
第3章模仿是个技术活
·自嘲是留给自信的人的·
·完美沟通，幽默助力·
·聊天时的尴尬感是怎么来的·
·学会如何赞美别人·
·求助，没你想的那么难开口·
·对亲密的人说话也要有分寸·
·理直要气和，得理要饶人·
第4章沟通有术，三思而后说
·沟通无障碍，话题需转移·
·说话不经过大脑的人后来怎么样了·
·别觉得快人快语是好事·
·如果可以，请跟聊得来的人聊·
·有个性绝不是目中无人·
·别让不好意思成为绊脚石·
·多学多思，为自己积累谈资·
第5章把控自己的表达欲
·话到嘴边停一停·
·给他人说话的空间·
·初次见面该怎么说·
·接收有价值的信息，而非表象信息·
第6章看欲言又止，懂言外之意
·一个眼神是怎么胜过千言万语的·
·没话找话比沉默要尴尬·
·找准兴趣点，投其所好·
·保持神秘，让对方猜你的欲言又止·
·批评也要讲方法·
第7章分寸感是沟通的基础
·寒暄要有度·
·沟通有尺度，避免“自来熟”·
·拥有同理心是打开对方心理防线的一把钥匙·
·话不要说太多太满·
·留一点空间，不要随意打听隐私·
第8章说好想说的，会说想说的
·微信时代沟通的利与弊·
·打电话时，怎么说话不尴尬·
·怎么说话更让人舒服·
·说话不是为了去说服别人·
·少用否定词，让沟通更顺畅·
·会说让你与他人的交往更和谐·